本報記者 舒婭疆 張文湘

    3月17日，“安全守護·不負信賴 沃爾沃全新XC90媒體溝通會”在成都舉行。沃爾沃汽車相關負責人宣布，全新沃爾沃XC90將于4月15日在上海正式發布，另一方面，沃爾沃汽車于近日發布“消費透明承諾”，此舉得到授權經銷商的全面響應，在當天的活動中，二十位經銷商的代表現場簽署了《消費透明承諾書》，將共同以多措并舉切實保障用戶權益。

    據介紹，針對汽車傳統服務模式中存在的諸如流程模糊、隱形消費等問題，沃爾沃汽車的“消費透明承諾”將實現價格透明、產品透明、流程透明，以周全舉措打消用戶顧慮。基于“消費透明承諾”，客戶簽署新車合同時將會清晰獲悉產品價格和來源；提車時，顧問會提醒客戶核對產品告知書的隨車產品、實際交付的隨車產品，以及在App電子工單中錄入的隨車產品是否一致。對于“透明消費承諾”，沃爾沃汽車將設立投訴專區，并特別預留了一筆專項基金、專款專用，用真金白銀保障客戶的權益。

    近年來，隨著人們消費水平的提升、汽車的普及和造車“新勢力”的崛起，汽車行業的競爭已愈發激烈。作為全球知名品牌，沃爾沃汽車的新動作受到市場關注。有業內人士表示，沃爾沃汽車始終堅守“安全”理念，公司對安全的追求涵蓋產品、服務兩個維度，其全新產品XC90的安全功能持續進化，另一方面，此次發布的“消費透明承諾”不僅凸顯了服務的亮點，也有望為汽車行業的服務樹立新標桿。

    目前來看，汽車行業總體呈現良好發展態勢。交銀國際證券發布的研報顯示，2月份車市迎來春節后的“開門紅”，乘用車零售銷量同比增長26%至138.6萬輛，春節假期后各行業快速進入正常運作，多家車企加大促銷力度，疊加新車型發布，預計內地乘用車市場將繼續回暖，3月份的乘用車產銷量有望實現明顯環比增長。

    接受《證券日報》記者采訪的分析人士認為，在行業持續向好的背景下，車企的競爭將呈現多元化的特點，企業綜合實力將進一步經受考驗，沃爾沃汽車不斷豐富安全內涵，以產品安全、服務安全為代表的服務質量穩步提升，有望助力公司競爭力持續提升。

    “中國汽車行業正處于快速發展的黃金階段，全球汽車市場也在不斷擴張，未來，汽車行業的發展將受到技術創新、政策支持和市場需求變化的多重驅動，行業競爭將更加聚焦于綜合能力的提升，涵蓋技術創新、品牌建設和服務優化等多個維度。其中，技術創新將成為行業競爭的核心驅動力，與此同時，服務也將成為車企競爭的重要突破口。通過提升服務質量、優化客戶體驗和完善售后服務，企業將能夠更好地吸引和留住消費者，從而在激烈的市場競爭中占據優勢地位。”深圳市前海排排網基金銷售有限責任公司研究員卜益力表示。

    盤古智庫高級研究員江瀚向《證券日報》記者表示，展望未來，全球汽車市場將呈現多元化的發展格局，不同地區的市場需求和發展速度將存在差異，但新能源化、智能化、網聯化將是行業主要發展方向。“未來的汽車行業競爭將呈現多元化的特點，技術競爭將成為核心，而在產品同質化日益嚴重的情況下，優質的服務能夠成為車企區別于競爭對手的關鍵因素。”

（編輯 喬川川）