本報記者 賈麗

    小家電美容儀品牌初普TriPollar涉嫌虛假宣傳“FDA認證”一事，日前又有了新進展。其中國總代南京美洲豹電子商務有限公司回應稱，“FDA認證”為翻譯失誤所致。而其中國總代理被曝曾因虛假宣傳被市場監管局處罰2次。相關事件持續發酵，引發公司和行業信任危機。

    據悉，目前有多位消費者表示要求退貨退款。不過初普方面暫未給出相關退換貨解決方案。

    代理商2次被處罰引發信任危機

    業績和品牌形象雙受創

    今年12月份剛獲得TriPollar初普美容儀中國總代理權的南京美洲豹電子商務有限公司，因被指“虛假宣傳”一事陷入輿論風波，一度致其雙十一帶貨“網紅主播”李佳琦遭遇“打假”，部分消費者要求退貨退款。據了解，TriPollar美容儀也在“雙11”期間大火，其曾在李佳琦“雙11”預售直播當天，銷量一度破1億美元。

    隨后，南京美洲豹電子商務有限公司兩度發布聲明否認虛假宣傳。但此事卻引發部分消費者不滿，并集體要求退貨退款。

    近日，李佳琦在接受媒體采訪時表示，針對退貨之類的問題，品牌方會提供詳細的解決方案。截至目前，TriPollar初普美容儀公司拒絕回應消費者退貨退款一事，暫未給出相關退換貨解決方案。面對初普未拿出解決方案，有網友在微博上征集消費者，欲聯合向初普討說法。

    值得注意的是，國家企業信用信息公示系統顯示，TriPollar初普中國總代理就曾因虛假宣傳被市場監管局處罰2次。最近一次是2020年5月14日，即其剛代理TriPollar初普美容儀當月就因在產品的廣告宣傳中存在“貶低其他生產經營者的商品或者服務行為”而被行政處罰。

    當前，中國的美容儀市場處于快速發展階段。由于在技術和標準上存在爭議等原因，行業發展受阻。隨著TriPollar初普美容儀中國總代理2次被罰款的消息再次被曝出，該事件持續發酵，讓初普甚至整個行業產生了信任危機。

    粵成股份創始人、家電行業觀察人士洪仕斌對《證券日報》記者表示，目前國內對美容儀、直播監管趨嚴，而初普也在中國市場處于初創時期，該事件對其品牌的影響可謂巨大。近幾年，消費者才開始對美容儀開始重視，產業也剛剛形成規模，屬于初期，亂象也頻發，相關規范規則及標準都還在完善中。

    中國本土企業軟權力研究中心研究員周錫冰在接受《證券日報》記者采訪時表示，惡意造假行為損害品牌自身的美譽度，將危及誘發對產品質量質疑的共伴效應，誘發政府部門的強行監管，誘發多輪危機，導致品牌受損，企業應該吸取教訓，相關監管部門應該對行業監管更為嚴格。

    該事件已對初普銷量產生影響。在12月27日回應中，TriPollar初普美容儀公司表示，因陷于“虛假宣傳”輿論風波，在隨后開始的雙旦促銷季中，我們的業績與原先的預計銷售規模產生了非常大的差距。

    釘科技創始人丁少將對《證券日報》記者表示，初普事件發生對企業產生巨大打擊，也將倒逼行業加速建立更完善的標準體系。“基于市場快速發展的趨勢，以及出現了越來越多的消費糾紛，會加速相關部門、行業加快建立更加完備的標準體系。”

    他表示，對于包括家用美容儀這樣的新興產品、品類，相關政府機構、行業組織要及時厘清監管、約束的邊界，做好清晰的技術界定，及時有針對性的制定好標準體系。對于涉及消費者健康、安全方面的產品，爭取做到標準先行，而不是產品先行，提高市場準入的門檻。

    高端美容儀市場加速“洗牌”

    “高端”不可隨意用

    家用美容儀市場近年來發展較快，行業有超過8萬家企業，市場規模超60億元。但由于整個產業發展時間不到10年，進入品牌眾多，行業中的虛假宣傳問題、產品良莠不齊問題一直較多。目前市場上的家用美容儀銷售價格大多較高，動則數千元，且大都標榜“高端”，消費者卻難以分辨。

    在此次事件中，初普美容儀產品是否真正與其價位相符，達到其宣傳的學術標準并獲得相關認證，也是爭議的一個焦點。實際上，處于此次輿論漩渦中的初普及其代理公司此前已面臨業績危機和市場定位等多重困擾。

    在今年4月份南京建鄴區市場監督管理局組織的聽證會上，TriPollar初普美容儀代理公司南京美洲豹電子商務有限公司公開表示，公司經營狀況不好，屬于半停業狀態，還要承擔人員工資和房租，無力承受五萬元罰款，希望從輕或免予處罰。

    今年5月份Tripollar初普美容儀的前任代理奮博公司，提前1年多時間與初普及其母公司pollogen分道揚鑣，并對外宣稱，面對日益嚴峻的市場環境，Tripollar母公司pollogen新品研發投入少、速度慢，銷售手段單一，逐漸落后于高端市場節奏，為了數據的穩定只有放棄高端市場，并通過降低價格轉戰中低端。

    “或許為挽救不佳的業績，TriPollar初普美容儀不得不放棄高端美容儀市場，通過低價策略刺激消費決策，然而在宣傳中其仍舊標榜‘高端’，存在爭議。”洪仕斌認為。

    周錫冰認為：“任何一個企業是否是高端產品，通常由用戶決定，而非企業決定。企業經營者必須更新自我的僵化思維，真正地做好產品品質和性能需求，而非炒作概念。同時，我們注意到，對于部分違規行為，企業的違法成本過低，這其實是一把雙刃劍。中國企業應該投入更多的研發資金，真正地做到隱形冠軍，以此提升自己的話語權。‘高端’不該是企業虛假宣傳的‘利器’。”

    洪仕斌認為，現在的消費者對高端品牌是有認知的，對品牌體驗和品質要求較高，一旦定位高端品牌其產品出現造假等問題，對其形象打擊都是嚴重的。“高端”產品近幾年受到市場重視，產品利潤較高，也成為眾多家電企業發力的重點，但有部分品牌利用“高端”，過度宣傳，以次充好，這是行業目前面臨的突出問題，相關部門監管需加強，以免其擾亂市場秩序，且相關標準盡快出臺。

（編輯 白寶玉）