隨著大數據、云計算、物聯網、AI等技術蓬勃發展，并進入商業化應用，數字技術的賦能作用正在增強。

    在青島市稅務局，一對一的服務窗口近日被環形的“智慧稅務島”信息服務平臺取代。在此處，1名稅務工作人員可同時為4個納稅人辦理業務，實現“一對多、協同辦”的服務模式創新。

    據悉，該局研發的“遠程、自助、服務島”三位一體綜合辦稅的“智慧稅務島”平臺采用多模塊化組合、環形服務島結構，配備4個納稅人業務辦理屏、2個內部人員辦理屏，以及1名稅務工作人員。工作人員可自由切換業務辦理屏幕，實現“自助辦”“協同辦”和“遠程辦”等功能。

    “智慧稅務島”上線后，減少了工作人員的單筆業務工作量，也減少了納稅人的等待時間。截至7月底，青島市高新區稅務局辦稅服務廳的人工窗口已由原來的20個縮減到目前的5個。

    近年來，以數字化為抓手，各地推動城市治理體系和治理能力升級的步伐不斷提速。

    今年5月，廣東發布的《關于加快數字化發展的意見》提出，圍繞數字生態、數字經濟、數字社會、數字政府四方面，把廣東建設成全球領先的數字化發展高地。其中提到，構建“一網、一地、一窗、一次、一機、一碼”的便攜泛在政務服務體系，探索形成智能網聯汽車與智慧交通協同發展的政策機制和商業模式等。8月19日，天津印發《天津市加快數字化發展三年行動方案（2021-2023年）》，對未來3年天津數字化發展作出部署。浙江、上海、山東、北京等地也陸續出臺了加快數字化發展的相關規劃文件。

    華為中國區智慧城市首席架構師裴勇表示，城市智能體是“眼、腦、手、脈”齊備的城市級一體化智能協同系統，聚合聯接、云、計算、AI、行業應用等數字技術，以智慧賦能生命體茁壯成長，從單一孤立場景建設迭代到城市全域的聚合創新，激發更多內需潛能。

    華東師范大學社會發展學院院長文軍認為，數字技術發展與應用產生的海量數據，能反映人民群眾的生產生活需要。在確保安全和隱私保護的前提下，對海量信息進行整合分析，有助于建立起數據監測、分析、預警、管理、決策等一整套應急管理機制，不僅能幫助相關部門預測社會需求，還可從中發現規律、預測趨勢、甄別風險，提高社會治理智能化水平。