國家市場監管總局、國家發展改革委1月2日正式下發《服務業質量提升專項行動方案》。方案提出，推動服務創新能力建設。鼓勵企業開展技術工藝、產業業態和商業模式創新，促進人工智能、生命科學、物聯網等新技術在服務領域的轉化應用。發揮龍頭企業帶動作用，開展服務質量共性技術聯合開發與推廣。

    鼓勵企業依托現有生產能力、基礎設施、能源資源等發展平臺經濟、共享經濟，提供基于互聯網的個性化、柔性化、分布式服務。引導企業創新服務業融合發展模式，構建線上線下聯動服務網絡。支持檢驗檢測認證、售后服務和服務質量監測等公共服務平臺建設，繼續推進服務業綜合改革試點，引導檢驗檢測認證機構集聚發展。

    加強服務行業信用監管。健全服務企業信用記錄，加快構建跨地區、跨部門、跨領域的協同監管和聯合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業信用評價，充分發揮行業協會商會的行業誠信自律作用。

    推動服務標準提高。加快研制新興服務領域標準，穩步提高服務標準水平。推廣和實施質量領先、企業參與、社會認可的服務領域行業標準和團體標準，鼓勵企業制定和實施高于國家標準或行業標準的企業標準，增強企業競爭力。深入實施企業標準領跑者制度，全面推進企業服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監督機制。

    加大服務認證力度。加強服務認證技術和規范研究，完善服務業重點領域認證認可制度。大力推行高端品質認證，在健康、教育、金融、電商等領域探索推進服務認證活動。建立健全社會第三方服務認證認可制度，鼓勵企業積極參與服務認證，引導各類服務企業特別是中小型服務企業獲得服務認證，幫助更多服務企業提升質量管理水平。

    加強服務領域品牌建設。指導重點行業服務企業實施質量升級計劃，導入優秀質量管理模式，對標國內外同行業先進水平，持續開展競爭性績效對比，改進服務質量水平。強化服務品牌價值評價體系建設，培育具有國際影響力的品牌評價理論研究機構和評價機構。鼓勵發展品牌建設中介服務企業，建設一批品牌專業化服務平臺，為企業提供更專業的服務。