程喻

    這兩周，引發(fā)輿論集體關(guān)注的事情不少。一會(huì)兒是某上市公司高管被養(yǎng)女曝光，一會(huì)兒淘寶總裁夫人微博被禁，一會(huì)兒某大行投資者抄底石油血本無(wú)歸，一會(huì)兒極限挑戰(zhàn)明星卷入桃色緋聞。

    吃瓜群眾看熱鬧，做公關(guān)的朋友學(xué)知識(shí)。如何控節(jié)奏、拖關(guān)系，降熱度，各有各的門(mén)道。有的平臺(tái)好溝通，有的平臺(tái)難調(diào)整，比如知乎。專業(yè)公關(guān)選手表示，若是知乎上有了負(fù)面，很難通過(guò)簡(jiǎn)單的方式來(lái)進(jìn)行處理，更多的時(shí)候只能置之不理。

    周源其人

    什么樣的創(chuàng)始人，決定了什么樣的產(chǎn)品風(fēng)格。

    知乎創(chuàng)始人周源：干過(guò)程序員，當(dāng)過(guò)記者，創(chuàng)過(guò)業(yè)。換句話說(shuō)，他做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的基層員工，也了解傳媒的訴求和規(guī)律。知乎就是一個(gè)知識(shí)傳播的平臺(tái)，用戶們通過(guò)分享彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。知乎創(chuàng)造熱點(diǎn)，也是熱點(diǎn)的一部分，這里能找到最新最熱的話題討論，就像一個(gè)開(kāi)放性媒體。這是互聯(lián)網(wǎng)和傳媒兩個(gè)行業(yè)的碰撞，也是周源個(gè)人經(jīng)歷的碰撞。

    周源是貴陽(yáng)人，1980年12月出生在一個(gè)知識(shí)分子家庭，父親是新聞工作者，母親是一名教師。因?yàn)榧彝サ脑颍茉丛谏蟼€(gè)世紀(jì)90年代就接觸到了電腦，本科研究生都與計(jì)算機(jī)軟件工程有關(guān)。畢業(yè)后，周源進(jìn)入一家公司做程序員，由于成就感不高，他在機(jī)緣巧合之下來(lái)到《IT經(jīng)理世界》雜志社，當(dāng)了記者。從記者走向創(chuàng)業(yè)之路的人太多了，多玩YY創(chuàng)始人李學(xué)凌、粉筆網(wǎng)李甬、摩拜胡瑋煒……一方面，他們是較早接觸到互聯(lián)網(wǎng)，受到創(chuàng)業(yè)文化啟蒙的一批人；一方面，他們是已經(jīng)無(wú)法從采訪寫(xiě)稿獲得成就感的一批人。

    2008年，當(dāng)創(chuàng)業(yè)還不是一個(gè)流行詞匯的時(shí)候，周源裸辭了。那個(gè)時(shí)候他還是一個(gè)IT記者，看到大量科技公司生生死死的變化，有了自己的很多判斷。經(jīng)常問(wèn)自己：換作是我，面對(duì)這種情況應(yīng)該如何處理？但記者的身份，決定了他當(dāng)時(shí)只能是一個(gè)旁觀者和記錄者，怎樣才能親身經(jīng)歷，怎樣能夠讓這些浪潮翻滾，讓這些事情發(fā)生變化，成為周源堅(jiān)持辭職創(chuàng)業(yè)的原動(dòng)力。哪怕當(dāng)時(shí)他的銀行賬戶里不到1.6萬(wàn)塊錢(qián)，哪怕還沒(méi)有找到投資人和創(chuàng)業(yè)伙伴。

    遇見(jiàn)知乎

    第一次創(chuàng)業(yè)，周源選擇了大數(shù)據(jù)方向，做了Meta搜索，為幫助在網(wǎng)上賣(mài)貨的公司做數(shù)據(jù)分析。

    每天，用戶從各種地方來(lái)，到網(wǎng)站上會(huì)有各種各樣的行為，分析和判斷他們的行為，判斷吸引他們?cè)颉＿@個(gè)當(dāng)下看起來(lái)較為常見(jiàn)，屬于用戶畫(huà)像的應(yīng)用，在當(dāng)時(shí)卻顯得有些超前。2008年，電商正好處于跑馬圈地的階段，第一優(yōu)先級(jí)是占領(lǐng)市場(chǎng)，而不是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，不需要數(shù)據(jù)分析來(lái)驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策，需求偏弱，沒(méi)有強(qiáng)烈的付費(fèi)意愿。作為一個(gè)ToB的公司，一開(kāi)始不能把握到客戶的真實(shí)需求，很快失敗了。

    第二次創(chuàng)業(yè)就是知乎。2007年，iPhone發(fā)布，這是互聯(lián)網(wǎng)史上跨時(shí)代的改變，周源和幾個(gè)朋友做了一個(gè)網(wǎng)站apple4.us。顧名思義，就是一群對(duì)蘋(píng)果特別感興趣但背景不一樣的人。在一個(gè)郵件組里，每天會(huì)有人提出關(guān)于蘋(píng)果的各種各樣的問(wèn)題，每個(gè)人只能回答其中的一部分，但當(dāng)你把大家的回答加在一起，就會(huì)是一個(gè)視角更豐富的內(nèi)容。2010年，周源和一起創(chuàng)辦apple4.us的伙伴們吃飯，他們共同發(fā)現(xiàn)Facebook前CTO做的產(chǎn)品叫Quora，吸引了多硅谷科技創(chuàng)業(yè)者都在里面分享，而這些人平時(shí)幾乎不接受媒體采訪，他們很快把這個(gè)產(chǎn)品和apple4.us聯(lián)系起來(lái)。

    那天的飯局上，周源就決定要做知乎了。第二天下午，周源和伙伴們寫(xiě)了三頁(yè)紙，第一頁(yè)寫(xiě)每個(gè)月要干些什么；第二頁(yè)是這個(gè)月的計(jì)劃和預(yù)算；第三頁(yè)是需要投多少錢(qián)，回報(bào)是多少股份。當(dāng)天晚上，他們帶著三頁(yè)紙去見(jiàn)了天使投資人。

    知乎的個(gè)性

    知乎在2018年的時(shí)候，用戶突破了2個(gè)億，對(duì)一個(gè)非社交、非電商的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算得上一個(gè)成功的產(chǎn)品。很大一部分原因來(lái)自于周源對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求。

    據(jù)說(shuō)，周源對(duì)團(tuán)隊(duì)人員非常嚴(yán)苛，有一次面試403人，最后只招了3個(gè)人。當(dāng)時(shí)他用一個(gè)月收集的信息，整理出一個(gè)表格：這個(gè)人是誰(shuí)、怎么找到他的、他在哪兒工作、擅長(zhǎng)什么、聯(lián)系方式。隨后用一個(gè)季度，像一個(gè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售一樣，白天就發(fā)郵件，做正式的自我介紹，說(shuō)晚上我能給你打個(gè)電話嗎？晚上下班后就打電話過(guò)去談，這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累起核心技術(shù)人員。

    另外一方面，則來(lái)自對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的維護(hù)。知乎的價(jià)值，在于其能源源不斷地產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)內(nèi)容，這是用戶所能看見(jiàn)的。在看不見(jiàn)的地方，周源有三個(gè)反對(duì)：反對(duì)灌水、反對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力、反對(duì)人員八卦。知乎所有產(chǎn)品體系和運(yùn)營(yíng)體系完全是朝著有質(zhì)量的信息去轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化有人為引導(dǎo)，但更多的是用技術(shù)力量去規(guī)模化解決問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)技術(shù)，周源形象地比喻就是兩個(gè)機(jī)器人，一個(gè)叫悟空機(jī)器人，火眼金睛打妖怪，能夠識(shí)別出用戶在知乎上發(fā)布不良信息；還有一個(gè)叫瓦力，就是《機(jī)器人總動(dòng)員》中打掃衛(wèi)生、做垃圾分類(lèi)的那個(gè)機(jī)器人，它能夠?qū)μ摷傩畔⑦M(jìn)行識(shí)別分類(lèi)和處理；如果用戶老發(fā)這種虛假信息，用戶也會(huì)受到影響。

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品多一個(gè)功能少一個(gè)功能，實(shí)際蘊(yùn)含著管理者的商業(yè)哲學(xué)，你希望做成什么樣的產(chǎn)品，它就會(huì)朝著哪個(gè)方向所發(fā)展。關(guān)于知乎的用戶和內(nèi)容，這里有個(gè)小小的故事：

    2017年，知乎參與過(guò)一個(gè)小小的訴訟官司。前摩拜創(chuàng)始人胡瑋煒，發(fā)現(xiàn)某自媒體發(fā)布了一篇文章，在這篇文章中引用了一名知乎用戶的評(píng)論，摩拜方面認(rèn)為這是一條毫無(wú)根據(jù)的評(píng)論，誹謗和中傷了包括胡瑋煒在內(nèi)的摩拜高層。知乎收到投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行了處理，但是并沒(méi)有滿足摩拜方面要求披露該評(píng)論用戶的個(gè)人信息。在知乎發(fā)布的聲明中，他們這樣說(shuō)：“在合法合規(guī)的前提下，保護(hù)用戶的隱私信息是知乎平臺(tái)的義務(wù)。因此在未接到司法機(jī)關(guān)要求前，知乎無(wú)權(quán)將用戶個(gè)人的隱私信息轉(zhuǎn)交他人。如后續(xù)司法機(jī)關(guān)基于案件案情提出明確要求，配合司法機(jī)關(guān)工作也是知乎的應(yīng)盡義務(wù)。”這項(xiàng)糾紛后來(lái)以胡瑋煒正式向北京海淀法院起訴而告終。

    這也是為什么知乎會(huì)成為品牌公關(guān)們眼中的挑戰(zhàn)，也是其價(jià)值所在。