對榮鑫物業（872978）而言，2018年8月16日是意義非凡的一天。這一天，蟄伏17年的榮鑫物業在新三板掛牌，迎來其發展歷程上的一個重要里程碑。

    24年前，榮鑫物業創始人崔榮華下海創業。最初，她在西安市東大街菊花園開了一家菊林酒店。這家只有十來張桌子的小飯店，成為崔榮華創業的起點，她由此開始涉足建筑業、房地產開發、物業管理等。在她的帶領下，“榮華地產”成為享譽西安的業界品牌。在開發房地產逾千萬平方米之后，崔榮華帶領團隊進行“二次創業”，榮鑫物業成為陜西本土率先在新三板掛牌的企業。

    創業五年成立榮鑫物業

    1994年3月，崔榮華創辦“菊林酒店”不久，店里發生了一次火災。當時，后廚做飯燒菜的煤油爐突然壞了，可客人已經上桌，怎么辦？員工們一合計，商定用煤氣爐來做，沒想到剛一點火，倒了的煤油竟把煤油爐子給引著了，廚房里一時間火焰熊熊，店里也濃煙滾滾。

    此番遭遇后，崔榮華沒有放棄，為了把飯店搞好，她背著老公，悄悄把家里的家具拉到店里來用。她把桌子、椅子、沙發、電視都搬到飯店，讓排隊等候的客人有電視看、有地方坐，能喝點水。在崔榮華的悉心打理下，飯店的生意漸漸走上正軌，菊林酒店月營業額達20多萬元，成為西安市東大街上有名的飯店。

    1998年，崔榮華帶領成立不久的榮華集團開始涉足房地產開發。西安經開區當時還是一片荒蕪，出了北二環，一眼望去就是麥田和林地，一片農村的景象。人們都覺得南郊好，學校多、人文氛圍好，“寧要南郊一張床，不要北郊一套房。”在這種情況下，崔榮華仍然把集團總部設在北郊，順利拿下第一個5000平方米的住宅工程。從代工代建到自主開發，榮華集團先后在西安北郊建起了凱發大廈、明珠花園、凱鑫大廈、EE康城、車城溫泉花園、榮華北經城等一系列住宅和商用樓盤。1999年6月，崔榮華發起成立了榮鑫物業。集團旗下的地產公司在已建樓盤和在建樓盤，都配套成立相應的物業公司，這也是當時開發商圈內流行的做法。

    在住宅商品化之前，人們都在單位的集體房里住，雇一個單位里的退休老人掃掃地、看看門，到單位財務科交水電費，就算是物業服務的雛形了。而榮華地產建設的商品房住宅社區里，除了物業管理，怎樣讓業主滿意？為此，公司多次組織員工去深圳、上海、香港等發達地區，學習先進的物業管理制度。

    服務從細節入手

    好的制度讓壞人變好，壞的制度讓好人變壞，這是崔榮華的心得。

    為了搞好榮鑫物業，公司在制度管理上狠下功夫。按照公司的管理規定，上下班高峰期間，保安不允許上電梯，以免影響其他人；員工在高峰期不能擠電梯，走樓梯也要沿著右側按順序走。此外，保安不僅僅是負責保安的工作，對業主要有服務意識。“物業服務的工作無小事，每一件都事無巨細。”崔榮華說。在榮鑫物業服務的寫字樓里，員工不允許并排走路，這是為了給業主和來辦事的人讓路；如果電梯內有業主或客人，要讓他們先走：任何崗位，不管是保安還是公司高管，只要有人詢問，就必須對接落實、跟蹤解決，不能找借口推脫……正是這些細致入微的細節，在一天又一天的堅持中養成了好的習慣和制度，奠定了榮鑫物業發展的基礎。

    把業主當親人對待。采訪時，記者聽到一個故事：有一年，一位業主由于裝修時不慎，裝修垃圾把地漏給堵住了，水淹了大半個房子，接到求助電話，榮鑫物業的維修主管王小彬很快趕到業主家中。看到水淹的情況，他二話不說就跳到水里，開始一點一點把堵住的地方疏通。幾個小時過去了，王小彬的雙腳被泡腫了，仍堅持疏通了下水道，業主被感動得說不出話來。這樣的故事有很多，正是靠艱苦奮斗，榮鑫物業漸漸走出了困境。

    隨著西安房地產市場的發展，榮鑫物業日新月異。2005年，榮鑫物業通過了ISO9001國際質量管理體系認證；2009年7月，榮鑫物業成功中標西安秦晉家園住宅物業管理項目。秦晉家園項目總建筑面積13.6萬平方米，作為榮鑫物業立足榮華地產拓展外接的第一個項目，具有非常重要標志性意義。功夫不負有心人。2013年，榮鑫物業獲得了國家物業管理一級資質。近年來，先后榮獲了全國質量管理先進企業、陜西物業管理行業消費者關注“十大品牌”、陜西省質量服務信譽“AAA級單位”、西安市服務業“名牌企業”、經開區保安工作“先進集體”等榮譽。

    立志做西北最好

    “物業行業是微利行業，必須通過規模增長保持可持續發展。”崔榮華說，榮鑫物業從開始的三個項目20多萬平米管理面積做起，不斷增加到如今的近500萬平米，服務了3萬多戶業主家庭，一點一滴積累了自己在專業領域內的口碑。

    “我們保持了一定的盈利能力，以及穩定的現金流。”崔榮華在接受證券時報記者采訪時說，2017年榮鑫物業實現了凈利潤1180.93萬元，公司的經營收益主要包括物業管理及自有資產兩部分。下一步，榮鑫物業將致力于提供精細化的物業管理服務，依托公司自身積累及互聯網平臺所提供的數據信息，進一步挖掘3萬多名業主的生活需求，除了提供安保等傳統物業服務外，緊跟新時代潮流，運用大數據分析及O2O商業模式，拓展社區養老、教育、生活服務等特色增值服務，以滿足業主多樣化、個性化的生活需求。這么做，一方面能為公司的盈利能力加分，另一方面也是公司力爭成為行業標桿所應承擔的社會責任。

    “物業服務也要進入電商時代、大數據時代和資本時代。”崔榮華說，榮鑫物業17年來持續服務了近4萬戶業主，公司在長期服務過程中也積累了大量業主生活消費信息，熟悉了業主的消費習慣和消費水平。而這些大數據將會在下一步被充分挖掘，以便更好地為業主服務。崔榮華透露，目前榮鑫物業已經引進了AI智能家居管理技術，打造社區智能家居管理服務平臺，發展管理人性化、服務貼心化的智慧物業。同時，借助智慧物業APP，榮鑫物業開始試點社區養老，通過健康顧問、居家養老、健身活動、老年人就醫綠色通道、老年大學等活動，讓社區老人的晚年生活煥發二次青春。而與榮華農業攜手打造的農特產品社區直送合作方式，讓榮鑫物業所服務的廣大業主足不出戶，就可以手機預定送貨上門服務，享受到榮華果園健康有機的山地蘋果、翡翠梨、多品種葡萄和蔬菜、肉類等產品。

    最近幾年，物業公司掛牌新三板成為一種潮流。數據顯示，截至2018年底，在新三板掛牌企業中，物業公司數量接近60家。經過認真分析，榮鑫物業也啟動了掛牌新三板的計劃。為什么要進軍資本市場？崔榮華對證券時報記者說，首先是人們對優質的物業管理服務有需求，而物業公司擴張規模需要資金。其次是物業行業集中度不高，物業行業競爭格局尚未完全固化，借助資本力量有較大規模擴展空間。從外國的經驗看，北美物業管理公司的前50強市場占有率近30%，而中國的前50強僅為5.6%，龍頭物業公司的市場占有率整體偏低。

    “物業公司上市的核心，是通過資本的力量加快社區數量和物業面積的指數增長，而規模的擴充是物業公司與社區服務供應商談判時最有力的籌碼。”崔榮華說，目前樓市將逐步進入存量房時代，圍繞著消費終端進行價值挖掘成為必然選項。以住宅為主體，以服務為抓手，延長消費生命周期，而物業管理服務將成為存量房領域重點布局的細分市場。“榮鑫物業有信心在2021年底實現在管面積達到3000萬平米，服務業主30萬戶的發展規模，屆時公司經營收入6億元，利潤5000萬。”崔榮華透露，“掛牌新三板3個月來，榮鑫物業的動作明顯提擋增速，合作新增面積400多萬平方米。累計在管面積已經達到900萬平方米。”

    新三板掛牌賦能榮鑫物業，顯著提升了這家公司提供到家增值服務的能力。下一步，它將通過橫向并購方式收購陜西本土物業公司，進一步拉升榮鑫物業的營業額和利潤。對此，崔榮華表示：“我們要做西北最好、最具影響力的物業公司，做城市生活服務的引領者。”