本報記者 賀駿

    日前，京東集團發(fā)布2019年Q1財報，凈收入為1211億元，其中凈服務(wù)收入達到124億元，物流及其他服務(wù)收入同比增長90%，高于總收入增速。對于剛剛調(diào)整薪酬架構(gòu)的京東物流而言，這樣的成績是個不錯的開始。

    財報顯示，從履約費用來看，一季度京東履約費用占凈收入的比例為6.7%，繼續(xù)保持低位運行，從這一關(guān)鍵指標(biāo)可以看出，京東物流履約效率正在不斷提升，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)也從去年同期的38.1天降為36.5天。

    在財報發(fā)布后的分析師會議上，京東物流CEO王振輝表示：“京東物流的核心KPI主要圍繞體驗和效率。我們非常關(guān)心客戶對于京東物流的評價，以及如何更快地把產(chǎn)品和貨物送達到客戶手里。過去幾個季度，京東物流一直在做效率和體驗改進的工作，一方面我們會借助技術(shù)的驅(qū)動，因為我們背后有非常強大的技術(shù)和供應(yīng)鏈。另一方面，我們也通過良好的體驗獲得更多的訂單，讓物流的規(guī)模不斷增加。雖然1月份是物流的淡季，但是我們還是保證了整個運營情況的穩(wěn)定。從過去兩個季度外單的毛利情況來看，也是整體變優(yōu)的。之后幾個季度，我們希望外單毛利繼續(xù)上升。”

    京東物流重量級朋友圈加速擴大

    2018年10月，京東物流正式發(fā)布由京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運、京東跨境、京東云倉組成的全新產(chǎn)品體系，其中京東云倉則通過整合社會物流資源搭建云物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺，在全國布局云倉超過500個。從推出個人快遞至今的半年時間內(nèi)，全國已有50個城市的用戶可以在“京東快遞”小程序下單。

    在2018年開放業(yè)務(wù)收入增長超100%，服務(wù)客戶總數(shù)超過20萬家的基礎(chǔ)上，京東物流2019年一季度繼續(xù)加大對外合作。除了此前的網(wǎng)易嚴選、達能、歐德堡、博西家電（中國）外，京東物流一季度重量級朋友圈不斷擴大，包括向中信銀行開放全國倉儲網(wǎng)絡(luò)，提供全國統(tǒng)一的標(biāo)準化配送服務(wù)，推動積分商城訂單收貨周期從平均5.5天縮短至2.5天；與中鋁創(chuàng)新開發(fā)投資有限公司聯(lián)合打造有色金屬領(lǐng)域的綜合性商流物流一體化供應(yīng)鏈平臺等。

    來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)2月4日至2月10日，全行業(yè)共完成郵件快件業(yè)務(wù)量6887萬件，其中京東物流占比最大，成為春節(jié)期間提供服務(wù)的絕對主力。

    京東物流CEO王振輝表示：“從去年開始，我們在倉儲、運輸、終端和物流技術(shù)這幾個環(huán)節(jié)做了大量的戰(zhàn)略投入。就物流基礎(chǔ)設(shè)施使用效率而言，我們還有很大的提升空間。一方面通過規(guī)模提升，另一方面通過技術(shù)來提升。”

    對此，有分析人士指出，在邊際成本不斷降低的同時，規(guī)?；?yīng)將為京東物流帶來巨大的增長空間。

    京東微信入口獲客作用居高不下

    財報顯示，截至一季度末，京東過去12個月的活躍用戶數(shù)為3.105億，較去年同期明顯增長。第一季度的季度活躍用戶數(shù)同比增長15%。

    發(fā)布一季報當(dāng)日，京東與騰訊續(xù)簽了為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，騰訊將繼續(xù)在微信平臺為京東提供一級和二級入口。雙方繼續(xù)在社交媒體服務(wù)、廣告采買和會員服務(wù)等領(lǐng)域繼續(xù)展開合作。

    對此，京東CFO黃宣德指出：“過去五年，京東和騰訊進行了緊密合作，并且取得了很大的成功。未來三年與騰訊的合作會繼續(xù)下去，并且在很多方面會加深合作，如網(wǎng)關(guān)訪問、廣告業(yè)務(wù)和騰訊視頻以及QQ音樂的會員”。

    京東CMO徐雷表示：“過去五年我們與騰訊的合作，在微信市場上首先建立起了一定的用戶量、品牌以及交易額。同時我們也承認，微信在這個過程中也在不斷迭代，微信用戶從事銷售和電商的行為越來越多。與騰訊合作已經(jīng)有五年了，在一級入口，我們發(fā)現(xiàn)每天有50%以上的訪問竟然還都是新訪客，這也給了我們繼續(xù)加強合作的信心，比如在一級入口，產(chǎn)品形態(tài)是否要做更大的創(chuàng)新，都是我們接下來要做的重點。”

    徐雷還指出，在新用戶獲取方面，公司做了一些新的統(tǒng)籌安排，把所有資源做了新的協(xié)調(diào)。在非常健康的新用戶獲取成本下，新用戶數(shù)量有了上升。此外，我們還做了兩項工作，一是利用新的業(yè)務(wù)場景去獲取新用戶，一季度已經(jīng)進行了一些嘗試，二季度會加大嘗試力度。二是加大了對一年以上未購物的老用戶的喚醒工作。眾所周知，任何一個線上銷售平臺都會進行新用戶獲取和沉睡用戶喚醒兩方面工作，最終構(gòu)成了活躍用戶。我們在一季度通過資源的投入，通過利用一些新的技術(shù)以及運營手段，讓老用戶的回流好于我們之前的預(yù)期。

（編輯 白寶玉 策劃 賀駿）