本報記者 吳奕萱

    10月25日，韻達股份在滬發布了全新時效產品——韻達特快，這款產品是一款以時效為核心的高端產品，主要面向對時效有著巨大需求的客戶。

    據韻達股份方面介紹，此次推出“韻達特快”，是公司貫徹落實國家郵政局“打通上下游，拓展產業鏈，畫大同心圓，構建生態圈”的具體行動，也是公司堅持以市場為導向，以客戶需求為目標實施的重要舉措。將進一步提升韻達全網服務時效和服務品質，促進韻達品牌的大提升和韻達網絡的大發展。

    近年來，各快遞企業除了在自動化、科技等硬件和軟實力方面不斷提升外，更加注重客戶的服務體驗。韻達股份作為行業領先企業，近年來持續實施“客戶分群、產品分層”的競爭策略，探索“用優質服務創造新的價值”，不斷豐富產品線，向上下游不同客戶提供多元化、個性化服務，產品主要包括快遞產品、快運產品、同城即配、增值服務、倉配一體化供應鏈服務、跨境國際等。

    據相關業內人士分析，“韻達特快”的上線，是韻達在不斷提升服務質量，服務水平和服務時效的基礎上，采取旨在為客戶提供差異化服務的新舉措。

    根據國家郵政局數據顯示，2018年快遞服務時限測試中，韻達股份在被測9家企業中全程時效排名前三。2019年上半年，在公司業務量增速達44.71%的基礎上，快遞服務消費者月均有效申訴率為0.06（每百萬件），有效申訴處理滿意率為99.58%，快遞企業公眾滿意度持續保持領先。

    韻達股份表示，公司堅持“以客戶為中心，主動服務”的服務理念，在服務產品方面，根據市場需求，不斷進行完善和升級，此次“韻達特快”的推出，將有助于在個性化、多元化消費時代滿足不同層次客戶的需求，也有利于從整體上提高韻達全網服務時效，增強服務客戶的專業性、主動性，更有利于提高韻達網絡的核心競爭力和服務滿意度。

（編輯 白寶玉）