人瑞人才相當(dāng)于打造一個人才蓄水池，可以實現(xiàn)不同企業(yè)之間的用工需求調(diào)節(jié)。”人瑞人才董事長張建國說，“對于企業(yè)來說，靈活用工好比為他們提供了一個用工的‘U盤’。當(dāng)企業(yè)需要的時候就把‘U盤’插進(jìn)去，對接企業(yè)的業(yè)務(wù)需求；不再需要的時候，就可以將這個‘U盤’拔出。”

    ◎記者 黎靈希○編輯 祝建華

    “21世紀(jì)什么最貴？人才！”這句出自電影《天下無賊》的戲謔臺詞，正日漸成為不少企業(yè)發(fā)展過程中的一塊心病。

    在數(shù)字化、信息化飛速發(fā)展的當(dāng)下，人才已成為推動新經(jīng)濟(jì)企業(yè)成長、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵要素。過去10余年間，一批推動人力資源服務(wù)模式變革及創(chuàng)新的企業(yè)相繼誕生，人瑞人才便是其中之一。

    這家成立于2010年的人力資源服務(wù)企業(yè)，通過“靈活用工”的業(yè)務(wù)模式服務(wù)了多家新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，自身規(guī)模也迅速增長。2019年末，人瑞人才在港交所上市。

    “成立這家公司時，我的理想是將它做成一番事業(yè)，而不是一個生意。‘人瑞’在中國古話中寓意百歲老人，我也希望能把人瑞人才打造成一家百年企業(yè)。”近日，在做客由上海證券報與約珥傳媒聯(lián)合打造的《直面掌門人》節(jié)目時，人瑞人才董事長張建國講述了公司11年征途的探索和收獲，并分享了他對人力資源行業(yè)的思考。

    從零開始的創(chuàng)業(yè)

    2010年，雖然4G網(wǎng)絡(luò)尚未邁入大規(guī)模商用階段，但創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)察覺到來自移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)，在各自領(lǐng)域探尋著變革之路。以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的中國新經(jīng)濟(jì)企業(yè)自此迎來了發(fā)展的黃金10年。

    也是這一年，張建國決定開始自己的第三次創(chuàng)業(yè)——成立人瑞人才。此前，他曾跟隨著任正非，參與了華為從20余人到2萬人的成長歷程。從華為離開后，2004年至2009年，張建國在中華英才網(wǎng)擔(dān)任CEO。

    “在華為，我作為內(nèi)部管理者之一見證了其創(chuàng)業(yè)過程；在中華英才網(wǎng)，我更像是二次創(chuàng)業(yè)，在它的原有模式下推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。人瑞人才則是一次從零開始的創(chuàng)業(yè)。”張建國說。那時的張建國沒有想到，自己的這家創(chuàng)業(yè)公司將在此后的11年里與新經(jīng)濟(jì)企業(yè)同頻共振。

    2010年，“廣告流量模式”仍是傳統(tǒng)招聘門戶網(wǎng)站主要的商業(yè)模式。在線招聘的市場份額已被智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)瓜分。

    “我首先想到的是不能一味地模仿原來的招聘網(wǎng)站，如果創(chuàng)業(yè)只是簡單的模仿，那只能永遠(yuǎn)跟在別人身后。”除了不甘于“跟隨”，作為人力資源行業(yè)的“老兵”，張建國還敏銳地意識到，隨著新模式、新業(yè)態(tài)公司不斷涌現(xiàn)，中國勞動力市場供需關(guān)系正在發(fā)生變化。在招聘網(wǎng)站發(fā)布信息，等著求職者前來排隊面試的時代即將過去。

    如何在固有的招聘模式中開辟一條創(chuàng)新道路，幫助企業(yè)快速、有效地完成招聘需求，成為張建國及人瑞人才需要探索的第一個命題。人瑞人才首先想到的是建立“以效果為導(dǎo)向”的招聘方式，為企業(yè)提供招聘、培訓(xùn)等服務(wù)，最終按照面試人數(shù)或入職人數(shù)來收取費用。

    2011年底，來自亞馬遜的需求激發(fā)了張建國的“解題思路”。“他們希望與我們采取全風(fēng)險人力資源服務(wù)外包的靈活用工方式合作，即員工的勞動關(guān)系與人瑞人才簽署。他們以采購人力資源服務(wù)的方式向我們支付服務(wù)費用，并且服務(wù)費用還可以與員工的KPI指標(biāo)考核結(jié)合起來。”張建國說。

    當(dāng)時中國人力資源服務(wù)仍以勞務(wù)派遣為主，還沒有人才外包的服務(wù)形態(tài)。“相較于勞務(wù)派遣，人才外包是對勞動關(guān)系更深的介入，人力資源機(jī)構(gòu)不僅要承擔(dān)招聘、薪水發(fā)放、五險一金繳納，還要負(fù)責(zé)員工管理培訓(xùn)、績效考核以及降低流失率等其他潛在風(fēng)險管理等。”張建國說。

    亞馬遜的需求讓張建國敏銳捕捉到了全風(fēng)險人力資源服務(wù)外包這片藍(lán)海。“服務(wù)亞馬遜客服中心的過程中，我們又結(jié)識了其他正在發(fā)展中的電子商務(wù)公司。由于業(yè)務(wù)模式關(guān)系，他們對人才外包的靈活用工服務(wù)有大量的需求，我們也因此逐步建立了這方面的專業(yè)服務(wù)能力。”他說。

    新經(jīng)濟(jì)企業(yè)“第二人力資源部”

    時值新經(jīng)濟(jì)企業(yè)如雨后春筍般快速擴(kuò)張，人才外包既能在這些企業(yè)跑馬圈地的時候，快速滿足其大規(guī)模用工需求，又能在企業(yè)遇到業(yè)務(wù)調(diào)整時，降低人員流動帶來的成本，為其分擔(dān)用人風(fēng)險。

    “人瑞人才相當(dāng)于打造一個人才蓄水池。隨著我們規(guī)模不斷擴(kuò)大，可以實現(xiàn)不同企業(yè)之間的用工需求調(diào)節(jié)。”張建國說，“對于企業(yè)來說，靈活用工好比為他們提供了一個用工的‘U盤’。當(dāng)企業(yè)需要的時候就把‘U盤’插進(jìn)去，對接企業(yè)的業(yè)務(wù)需求；不再需要的時候，就可以將這個‘U盤’拔出。”

    張建國以人瑞人才與一家共享單車企業(yè)的合作案例分享了經(jīng)營邏輯。2017年，共享單車市場爆發(fā)，行業(yè)內(nèi)各個玩家都在擴(kuò)張，需要大量的車輛運營維護(hù)人員。“那時候，這家共享單車企業(yè)要在半年之內(nèi)擴(kuò)張到150多個城市，其中很多還是三四線城市。這相當(dāng)于要招聘近萬人。”張建國說。

    如果由共享單車企業(yè)自主完成招聘用人，該企業(yè)至少需要配置一個200人規(guī)模的人力資源團(tuán)隊。通過與人瑞人才的合作，這家企業(yè)只在總部配置了十余名人力資源員工，大量招聘、用人管理和考核等都交給人瑞人才完成。“他們只需要告訴我們，下星期要進(jìn)哪幾個城市，一個星期內(nèi)就會有合適員工到崗。”張建國表示。

    后來，共享單車行業(yè)遇冷，相關(guān)企業(yè)紛紛收縮規(guī)模，大量員工的去留如何處置又成為亟待解決的難題。“按每位員工平均賠償1個月的工資計算，這對企業(yè)來說將是一筆不小的開銷。但因為采取了靈活用工的模式，這部分調(diào)整的員工可以轉(zhuǎn)到我們的其他項目中，避免了大規(guī)模裁員的問題。”張建國回憶，這次調(diào)整僅有十余人因無法安排而進(jìn)行了賠償，用工企業(yè)的成本得以控制，更為重要的是員工的權(quán)益得到了保障。

    新經(jīng)濟(jì)企業(yè)需要能夠快速響應(yīng)市場的人力資源服務(wù)能力，而這正是靈活用工的核心價值之一。探索出這一業(yè)務(wù)模式之后，人瑞人才很快成為多家新經(jīng)濟(jì)公司的合作伙伴。如今，公司的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)客戶包括字節(jié)跳動、騰訊、網(wǎng)易、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

    截至2020年末，人瑞人才的靈活用工人數(shù)共計35762人，其中服務(wù)新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的人數(shù)占比高達(dá)87.8%。公司也因此被市場視為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的“第二人力資源部”。

    乘著新經(jīng)濟(jì)企業(yè)快速發(fā)展的東風(fēng)，人瑞人才順勢騰飛。數(shù)據(jù)顯示，在2016年至2020年的5年間，人瑞人才的營收規(guī)模從3.76億元增至28.3億元，復(fù)合年增長率約65%。

    堅持技術(shù)驅(qū)動

    如果說靈活用工是人瑞人才持續(xù)前進(jìn)的方向，那么技術(shù)研發(fā)就是其背后最大的驅(qū)動力。灼識咨詢數(shù)據(jù)顯示，人瑞人才從初始申請至面試的平均轉(zhuǎn)化率超過50%，而人力資源同行的平均轉(zhuǎn)換率為5%至15%。對于有迫切用工需求的企業(yè)，人瑞人才可以在24小時之內(nèi)完成招聘流程，遠(yuǎn)超過同行的速度。

    在張建國看來，人瑞人才的人力資源服務(wù)能力之所以能處于行業(yè)領(lǐng)先位置，其核心競爭力就是公司的技術(shù)平臺。

    據(jù)悉，人瑞人才自2012年開始加大研發(fā)投入，其上市前多輪融資所得資金大部分用于研發(fā)。目前，人瑞人才已經(jīng)打造出一套自有知識產(chǎn)權(quán)的人力資源服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，包括香聘平臺、瑞聘系統(tǒng)、瑞家園平臺、瑞云管理系統(tǒng)及合同管理一體化系統(tǒng)等在內(nèi)的多個模塊。

    “我們可以為具有用工需求的客戶靈活提供創(chuàng)新及定制解決方案。”張建國說，客戶可以通過香聘平臺與潛在候選人進(jìn)行互動；瑞云管理系統(tǒng)可實時與其他系統(tǒng)平臺交換信息及數(shù)據(jù)，使客戶與人瑞人才的員工能夠持續(xù)追蹤職位空缺，適當(dāng)采取相應(yīng)行動。

    比如有一家企業(yè)這個月要招聘100人，這意味著必須要拿到200個offer，需要1000人以上的面試量。因此，在招聘前期，相關(guān)人員會將信息推廣給3000位至5000位求職者，并且推廣的人群要匹配崗位需求畫像。

    “在這個過程中，如何通過渠道去匹配求職者、如何進(jìn)行對接面試，背后都有一套清晰的流程管理和算法匹配。”張建國說，此前成都有家企業(yè)急招近千人，一直無法達(dá)成，通過人瑞人才的技術(shù)系統(tǒng)支持，1個月就完成了全部所需員工的招聘和入職。

    此外，客戶可使用人瑞人才的這些系統(tǒng)，實時監(jiān)察所調(diào)配的靈活用工雇員和對其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也可使用其他后臺功能，如生成報告、審批休假及管理工資。

    “我們1位HRBP（人力資源管理人員）管理的員工是230人，而一般企業(yè)是70人至80人配備一位HRBP。這些數(shù)字的背后都是我們的技術(shù)平臺在發(fā)揮作用。如果沒有這個平臺，人瑞走不到今天的高度。”張建國說。

    新十年的千億目標(biāo)

    2019年末，人瑞人才在港交所主板上市，從新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的身后走入了公眾的視野。“登陸資本市場使得公司的業(yè)務(wù)模式和努力得到市場更廣泛的認(rèn)可，這給我們的前行增添了巨大的信心。”談及上市后的感想，張建國如是說。

    站在上市的新起點上，張建國心中也有了更大的野心和理想。他告訴記者，下一個十年，人瑞人才將朝著營收1000億元目標(biāo)邁進(jìn)。

    這意味著，人瑞人才要在接下來十年實現(xiàn)規(guī)模逾30倍增長。對此，張建國心里已有了計劃，人瑞人才首先還是會專注于靈活用工。“雖然當(dāng)下無論按收入規(guī)模還是在崗人數(shù)計算，人瑞都是市場第一，但這一市場目前相對分散，仍處于發(fā)展的初級階段。”

    目前，人瑞人才的靈活用工服務(wù)主要聚焦在客服中心、信息審核等崗位，其他崗位相對較少。接下來，公司將在原有的崗位基礎(chǔ)上開拓更多的服務(wù)。例如公司今年成立了IT人才外包事業(yè)部，希望能向高價值崗位做更多延伸。

    據(jù)在人力資源行業(yè)耕耘20余年的張建國判斷，隨著新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的發(fā)展和人才供求關(guān)系的變化，組織和人的關(guān)系也發(fā)生了深刻變化，企業(yè)經(jīng)營人才不一定要建立勞動關(guān)系，人才共享將越來越常見。

    靈活用工將成為不可避免的趨勢。灼識咨詢預(yù)計，中國靈活用工服務(wù)的市場規(guī)模將以24.5%的復(fù)合年增長率，增長至2023年的1771億元。并且，由于競爭激烈及勞動力供應(yīng)短缺，目前靈活用工服務(wù)分散的市場份額將愈來愈集中。

    此外，未來中國企業(yè)在海外的人力資源服務(wù)需求將進(jìn)一步提升。“我們將借助上市契機(jī)，把握這一機(jī)遇，為更多中國企業(yè)出海提供人力資源服務(wù)。”張建國給人瑞人才設(shè)定的目標(biāo)是成為世界級的人力資源綜合服務(wù)公司。