信息煙塵時代，高質量的知識變得更加稀缺。作為百度搜索的重要知識內容供給平臺，14歲的百度知道不僅要做最大的用戶間問答平臺，同時也要引入更多專業機構來解決用戶的專業問題。

    11月29日，百度知道在“知道合伙人營銷生態峰會”上宣布，百度知道平臺已經累計解決用戶提問5.5億，參與答題的用戶超過1.8億。為了更好的解決用戶的專業問答需求，百度知道在2018年推出“知道合伙人計劃”：引入企業、政府等權威回答者來解答用戶在專業領域的問答需求。該計劃至今已引入4萬多家專業機構，覆蓋超過40個行業，最近一年滿足用戶查找相關信息服務需求達200億次。

    在此基礎上，百度知道將通過功能升級和多平臺整合進一步升級合伙人計劃，不僅有效降低內容生產的門檻，還能提供更加多元化的直鏈服務，并借助百度技術優勢和產品矩陣，在百度搜索、信息流、百度知識垂類、小度智能音箱等多場景中，幫助合作機構拓展內容與服務深度融合的新商機。

    百度知識垂類總經理阮瑜

    百度知識垂類總經理阮瑜表示：“百度知識垂類一直以來致力于提供優質的內容和服務，滿足用戶的需求。過去十多年時間里，百度陸續推出了百度知道、百度百科、百度文庫、百度經驗、百度學術、寶寶知道這六大知識產品，沉淀了超過10億的優質內容。”

    獲取知識是用戶永恒不變的剛需，也正因此，百度的這些知識內容已經成為百度移動生態最核心的競爭優勢之一，用戶無論是通過搜索還是信息流，都可以平等、便捷地獲取這些知識以及由此衍生的相關需求。

    百度知道作為全球領先中文問答平臺，日服務人次超過4億，歷經十余年發展，持續為9億用戶解決了5.5億個問題。

    但是在知識消費升級的大背景下，近年來用戶的提問從國民性、普遍性的長尾問題轉移到專業問題，關于專業內容的搜索達到了搜索總量的45%。這些海量專業問題中，僅有20%由機構回答，遠未滿足用戶需求。據此，百度知識垂類確立以品質化、視頻化、服務化為三大發展方向，并順勢推出百度知道合伙人計劃，引入專業機構和品牌為用戶提供權威和優質內容。

    為了確保專業知識的權威與優質，百度知道建立了一套從機構入駐到內容生產的質量保障體系。不僅對機構的入駐資質和回答內容進行審核，并為優質內容提供相應權益。同時，針對內容的質量和真實性等情況，還建立了多渠道反饋等有效監管機制。

    百度知道、百度文庫、百度學術總經理李小婉表示，合伙人入駐近兩年，已將平臺內專業提問的解答率提升至60%。數據背后，4萬多家合伙人也在百度獲得了覆蓋需求挖掘、需求篩選、需求分發、生產管理、權益賦能等全流程的優質服務。合伙人在滿足用戶需求的同時，也對自己的品牌進行權威展現和曝光，更聚攏了精準流量，有效提升了服務效率。同時，在優質內容里直鏈機構服務和官網，打造了從提問到服務的生態閉環。

    百度知道、百度文庫、百度學術總經理李小婉

    數據折射了這場合作的價值。在2019年，華為整體數據增長顯著。百度知道貫穿其從新品首發到知識營銷、從在線服務到在線銷售的全鏈條。截止目前，華為在百度知道的歷史累計服務人次達6.7億，日均服務人次87萬，累計回答總量超過33萬條，實現了流量指數型增長，邊際成本持續降低。

    汽車、美妝、家電等行業的品牌售前問答對用戶決策影響巨大。此外，“99.45%的3C數碼類問題集中在使用和售后領域，主要表現為在蘋果、華為、OPPO等手機的屏幕、電池、拍照等問題，權威、專業的答案會提升用戶的忠誠度并促進復購。”百度營銷研究院院長朱蕾表示，企業可以通過知識營銷全面布局消費者接觸點，借助創新的溝通體驗，積極縮短或影響用戶決策。這也與百度知道用戶需求周期曲線完全吻合，百度知道覆蓋新品、售前、售后各個階段的主要需求，全場景的知識內容沉淀到企業的運營陣地，幫助企業持續建立與用戶的深度溝通。

    因為在消費決策中扮演著關鍵角色，搜索體系下的在線問答，可以說是最能獲取消費者真實需求的場景，企業入駐溝通運營可以獲取巨大價值。據中移在線互聯網運營中心副總經理趙俊霞介紹，自2019年4月起，中國移動10086在百度知道已回答7.5萬個問題，累計瀏覽量3.4億。對中國移動10086來說，在解決廣大消費者問題之外，更為重要的是通過將問題和流量收攏，進而對用戶進行更精準的業務推薦。

    另一位百度知道合伙人——中國工商銀行遠程銀行中心則與百度知道完成了機構主頁系統建設、知識問答共享共建等合作。在金融業數字化的大背景下，選擇通過百度知道在非金融場景進行深度融合。中國工商銀行總行渠道管理部副總經理兼遠程銀行中心副總經理韓旭升在講話中提到“未來的銀行服務將無處不在”，自“百度知道合伙人”項目上線以來，中國工商銀行遠程銀行中心在百度知道平臺的問答瀏覽量呈現爆發式上漲，2018年底僅為16萬次，目前已突破了3000萬次。他表示，未來還將與百度共同建立開放合作生態體系，不斷創新引領，深化智慧金融建設，為經濟賦能，為用戶提供更加卓越、智能、便利的金融服務。

    目前，超過4萬家百度知道合伙人覆蓋了法律法規、金融、房產、旅游、出版等40多個頭部行業。百度知道聯合這4萬多家權威的企業機構共同建設優質內容生態，不僅為用戶提供了更有價值的專業內容，也助力機構挖掘問答場景中蘊藏的機遇與商業潛力，為企業服務與用戶需求架橋。

    據介紹，2020年百度知道合伙人將向所有合伙人開放全部服務內容，同時進一步提升產品能力，實現后臺數據實時對接，滿足更多用戶需求的同時實現降本增效，助力企業實現更精準、更高效的知識營銷。

（編輯 李波）