本報記者 王麗新

    “平臺雙打是非常重要的，我們原來是服務客戶的品牌商，今天貝殼找房（以下簡稱貝殼）平臺就是既要服務客戶又要服務行業。”近日，貝殼找房創始人、董事長左暉向《證券日報》等媒體表示，貝殼要通過服務行業去服務客戶，所以提升服務行業的能力變得非常重要。

    不難看出，“BC雙打”表明貝殼將從原來單一的主要服務C端客戶，到現在既服務C端客戶，還要服務以開發商為主的B端客戶，形成“雙打”局面。

    “我們希望把產業重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”左暉表示，“在商業社會里量變很難實現質變，就是因為人們對行業的認知是不一樣。我想平臺本身就是競爭力，情懷本身就是競爭力，它不僅僅是別的一些事情。”鑒于此，左暉判斷，目前服務業有三個確定的方向可能引發質變——服務業的工業化改造、線上化和數字化的推進、服務者的職業化。

    而如何平衡平臺的關系，如何提升服務C和服務B的能力，在左暉看來是一個考驗。在B端服務上，左暉把其分為了三個方向：大B，是與開發商打交道的新房領域；中B，即店東；小B，即經紀人。

    據業內觀察，目前來看，貝殼在中B和小B服務方面，模式已經相對成熟。在這方面，早期進駐平臺的經紀品牌主（即中B）感觸更多。“接入貝殼之后有三個變化，一是業績方面的穩步提升，二是線上能力有了質的飛躍，三是管理水平的大幅提升。”正大房產董事長蘇紹清如是稱。

    “因為疫情卻將線上化提速了兩年時間。疫情期間，我們發現線下不方便的客戶在線上找到了，這說明對好的平臺和好的經紀品牌來說，品質之路才是成功之路。”優銘家董事長李鴻羽向《證券日報》等媒體表示，優銘家是最早接入貝殼平臺的合作經紀品牌，進駐之后發生了很大變化，比如優銘家之前是4000人團隊，在最難的時候曾走了2500人，加入貝殼后，慢慢實現了人員回流。

    從服務開發商來說，貝殼不想把自己僅僅定位成一個渠道商。因為單純做渠道商，在未來的變革中不一定能占到“大便宜”。雖然未公開具體數字，但左暉也明確表示，今年新房領域業績增長非常快。

    在左暉看來，“三條紅線”的監管舉措，意味著開發商快周轉模式走不通。這對做渠道的人來說，可以看成一個巨大利好。“我相信最后的變化比這個要復雜得多。如果C端崛起，誰能為C端創造更大的價值誰就會有更大的價值。”因為C端的崛起是一件可以確定的事，過去被忽視的C端客戶需求在新房市場還有較大的空間，這會影響整個價值鏈，行業也會發生一些根本性的變化。

    “隨著貝殼的發展壯大，有可能出現一個狀況，就是你品牌的能量可能會比很多開發商的能量大，這就出現一個問題，當開發商的房子出問題的時候，也許他不會找開發商會找你。”如此看來，左暉表示，“我覺得渠道商和開發商之間未來會成為長期的合作伙伴。”

    左暉認為，對貝殼來說，做一個全價值鏈的數字伙伴，能夠給開發商提供服務，是一種新的挑戰。貝殼未來會更考慮更多生態的問題，比如怎么考慮角色的組合，新代理和舊代理有什么差別，貝殼可能會賦予一些新的角色，在貝殼平臺上面創造機會。

（編輯 喬川川）