本報記者 賈麗

    Gartner近日發布報告預測稱，2022年全球IT開支將增長5.5%至4.5萬億美元，約合人民幣28.83萬億元。其中，通信服務開支約為1.5萬億美元，IT服務為1.3萬億美元，設備開支為8200億美元，企業軟件和數據中心系統開支分別為7000億美元和2070億美元。

    這一數據表明，企業的IT支出正從基礎設施建設，向IT服務和企業軟件市場轉移?！?021中國企業數字轉型指數研究》顯示，數字化轉型成效顯著的領軍企業比例持續上升，由去年的11%躍升至16%，其中領軍企業的營收增幅是其他企業的3.7倍。

    在數字化轉型的大潮下，較早實現數字化轉型的領軍企業，也有望享受數字紅利并具備更強的市場競爭優勢。

    智慧服務攪動萬億元市場

    從宏觀環境來看，疫情常態化催生了遠程學習、遠程辦公和遠程醫療的發展，拉動一系列“新基建”設施的大規模投入，導致2021年設備支出比2020年增長15.1%，企業軟件、IT服務和數據中心系統也分別增長了13.6%、11.2%和9.7%。

    聯想相關人士表示，聯想抓住了全球行業數字化、智能化進程加快所帶來的機遇，從而推動集團實現了可持續的盈利增長。未來，為了在混合工作環境中蓬勃發展，升級設備和投資多種設備的企業仍將呈現增長趨勢。

    從市場環境來看，為應對更多的不確定性風險，企業將進一步加快數字化轉型來獲得更強的風險防御能力。Gartner預測，2022年IT服務支出將比2020年增長逾2000億美元，突破1.3萬億美元大關。在基礎設施軟件支出繼續超過應用軟件支出的推動下，企業軟件預計將在2022年實現最高增長，達到11.5%。

    從技術角度來看，5G、大數據、AI智能等大量新興技術的涌現和數字技術的持續創新為數字化服務打下了良好的基礎，云、網一體化被頻繁提及。作為實現萬物鏈接、信息交互的基礎，Gartner預測通信服務2022年預計開支約為1.5萬億美元，網絡基礎設施的進一步提升，勢必帶動云原生、數字孿生、AI等創新技術的應用。

    聯想上述人士稱，基于市場現狀，聯想也打造了國內首個全流程、全環節、全生態服務體系平臺——聯想服務云，可以為企業IT服務端到端的解決方案。聯想已轉型為中國最大的IT運維服務提供商作為率先實現數字化轉型的領軍企業，聯想智慧服務正在不斷地積累技術優勢形成行業壁壘，發展也正在步入成長的快車道。

    中國數字化轉型迭代

    《中國互聯網發展報告（2021）》顯示：“截至2020年底，中國網民規模已經達到9.89億人，互聯網普及率達70.4%，特別是移動互聯網用戶，總數已經超過了16億。數字經濟正持續快速增長，信息技術與實體經濟加速融合，規模達到39.2萬億元，總量躍居世界第二。”

    Gartner發布的2021年第三季度全球PC市場統計數據顯示，聯想以2010萬臺的出貨量和23.9%的市場份額穩居全球第一。

    聯想上述人士表示，聯想智慧服務還在向IT服務和產品售后兩大場景延伸，外化出智慧服務平臺——“聯想智慧服務云平臺”，該平臺是國內首個全流程、全環節、全生態數字化服務平臺。而相關智慧服務業務也已獲得市場認可。近日，聯想智慧服務被授予了2021“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心年度總冠軍。

    同時，作為國內首個《軟件能力成熟度模型》團體標準的起草單位，聯想深度參與了CSMM標準中項目管理部分的編寫，對引領中國軟件邁向高質量發展同樣具有重要的戰略價值。

    據透露，聯想PC業務的商業密碼則是通過“擎天”技術中臺所打造的“智慧客服•魔方”。通過使用聯想智能化魔方系統，聯想服務僅憑400人團隊就撐起了全年上千萬次咨詢。在聯想智能化魔方系統的協助下，聯想客戶機器人解決率占比超過55%，且好評率始終保持在92%以上。

    從電子消費類的智能客戶服務，到支持IT服務和產品售后兩大場景的服務云智能技術模塊，再到智慧城市管理平臺，如今的聯想魔方已經從一個智能業務平臺，迭代成全周期IT服務解決方案，成為了聯想智慧服務的核心技術解決方案之一。

    聯想高層表示，聯想向外輸出的將不僅是優質的IT服務體驗、新一代的IT架構和最佳的中國數字化轉型經驗，更是帶動千行百業智能化轉型的中國領先標準。

（編輯 上官夢露）