本報記者 張敏 見習記者 梁傲男

    3月6日晚間，京東集團股份有限公司（以下簡稱“京東”）發布了2024年第四季度及全年業績。2024年，京東全年收入為11588億元。第四季度收入為3470億元，同比增長13.4%。

    “在消費市場逐步回暖的背景下，京東去年第四季度收入同比增速重回雙位數，利潤也保持了健康增長。”京東首席執行官許冉表示，“我們對2025年更加樂觀，隨著消費情緒穩步回升，加之我們對戰略重點的有力執行，京東將繼續釋放高質量的增長潛力。”

    在財報中，京東宣布了每股普通股0.5美元的年度現金股利，總額約為15億美元。京東首席財務官單甦表示：“得益于在成本管控和運營效率優化方面的努力，2024年京東的盈利能力持續提升。基于此，我們提高2024年度現金股利派發金額，配合現行的50億美元總額度的股票回購計劃，進一步彰顯京東為股東創造價值的堅定承諾。”

    用戶體驗改善

    第三方商家經營體驗優化

    從核心業務表現來看，2024年第四季度，京東在帶電品類、日百品類上均實現收入同比雙位數增長，其中商超品類實現了連續四個季度的收入同比雙位數增長。第四季度，京東的季度活躍用戶數和購物頻次同比繼續保持雙位數增長。

    分收入結構來看，2024年第四季度，京東的商品收入為2809.78億元，同比增加14.0%。受益于積淀多年的供應鏈基礎設施效能持續釋放，去年四季度，京東的服務收入達到660.08億元，同比增長10.8%，其中，物流及其他服務收入同比增長9.6%，保持強勁增長勢頭。

    京東收入的良性增長既來自用戶體驗的持續改善，也來自第三方商家的經營體驗不斷優化。據了解，2025年2月份，京東再次升級“春曉計劃”，通過“0元開店、拿補貼投廣告、上專屬活動”三大步驟讓商家簡單開店、快速爆單。京東外賣正式啟動“品質堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。

    在服務體驗上，京東PLUS會員服務全面升級，推出“生活服務包”，PLUS會員用積分可免費兌換相關服務；新增“180天只換不修”，無限免郵服務范圍擴大至自營秒送。

    零售電商行業專家、北京百聯咨詢有限公司創始人莊帥對《證券日報》記者表示，電商平臺不僅要平衡商家的銷售效率，不斷提升消費者體驗和服務，還要保證商家和平臺的盈利能力。當前，各大電商平臺在品類優勢、體驗和服務差異上重新審視，并加大投入，正形成價格之外的差異化競爭優勢。

    全面向技術轉型

    供應鏈基礎設施完善

    截至2024年四季度末，京東的供應鏈基礎設施資產規模近1610億元，降低全社會物流成本貢獻力量的同時，也為AI技術提供了廣泛的應用場景。

    自2017年全面向技術轉型以來，截至2024年底京東體系的研發投入已累計近1400億元。2025年開年，京東云上線DeepSeek產品，同時推出“開發訓練+場景應用”雙引擎一站式平臺，助力企業實現DeepSeek等大模型開箱即用、智能體深度開發與應用，打通從模型落地到產業智能升級的最后一公里。

    在醫療健康場景，2025年以來，依托“京醫千詢”醫療大模型技術底座，京東健康發布了醫療健康大模型產品體系“AI京醫”，包括AI醫生智能體、AI診療助手、AI科研助手等，并陸續接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。

    穩固的供應鏈基礎設施是京東推進數實融合的重要基礎。基于大模型的數智化供應鏈技術全景“京東物流超腦”，在2024年四季度全面升級，將AI、大數據、運籌學等數智化技術與物流各環節深度融合，從智能規劃到智能倉儲與運配，再到智能客服與營銷的全鏈路降本增效，實現輔助決策、運營優化和商業增值。

    有電商行業分析師對記者表示，當前，國內消費潛力不斷釋放、消費信心有效提振，京東不斷升級自身的供應鏈基礎設施能力，帶動用戶體驗持續優化、品牌商家共同繁榮、產業轉型升級，促進消費供給與需求良性互動的同時，也迎來了自身發展的分水嶺。

    “未來，技術是京東核心競爭力的關鍵。”中國電子商務專家服務中心副主任郭濤對《證券日報》記者表示，京東以數據為驅動進行決策，積累的大量用戶數據成為其戰略決策的重要依據，幫助公司不斷調整商品結構和營銷策略。面對激烈的電商市場競爭，京東正持續加大技術投入和創新力度，確保在供應鏈、物流、用戶體驗等方面保持領先地位。

（編輯 孫倩）