本報記者 李喬宇

    3月15日晚，央視“3·15”晚會曝光騷擾電話產業鏈，“AI外呼機器人”成騷擾電話幫兇。3月14日，新華社也有報道，通信行業電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。

    針對相關報道，中國移動有限公司（以下簡稱“中國移動”）、中國電信股份有限公司（以下簡稱“中國電信”）以及中國聯合網絡通信股份有限公司（以下簡稱“中國聯通”）均進行了相關回應。

    中國移動發布的聲明顯示，對新華社有關通信電話營銷的報道，中國移動高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題，中國移動將堅決貫徹“客戶為根，服務為本”的理念，堅定不移地維護客戶利益，逐一查擺，舉一反三，認真做好改進提升。具體來看，公告顯示，中國移動一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務，對違規渠道嚴厲處罰，直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題，開展源頭治理，確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。

    中國電信發布的聲明顯示，對新華社有關通信電話營銷的報道，中國電信高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，將堅決迅速整治，并持續強化營銷服務規范，加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督，嚴肅懲處不規范行為，切實維護用戶合法權益。

    中國聯通發布的聲明顯示，對新華社有關通信電話營銷的報道，中國聯通高度重視，根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求，已開展全面自查，對于發現的問題，將嚴肅處理、舉一反三、立行立改，同時全面規范電話營銷行為，堅持以人民為中心，嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關鍵舉措，保障用戶明明白白消費，為用戶提供更加高品質的服務，堅決維護用戶合法權益。

    數據顯示，截至2024年底，全國電話用戶總數達到19.56億戶，全年凈增3920萬戶。其中，移動電話用戶總數17.9億戶，全年凈增4601萬戶。

（編輯 李波）