■本報記者 謝若琳

    “養(yǎng)老對萬科是有戰(zhàn)略意義的，在客戶層面，如果我們不做針對客戶全生命周期的產品，是不完整的，而且養(yǎng)老是一個清晰的萬億元級市場和千億元級企業(yè)的生意，在行業(yè)里跟萬科有同樣規(guī)模的不是很多，不管是客戶層面還是戰(zhàn)略層面。”伴隨著萬科北方區(qū)域最大的養(yǎng)老社區(qū)——北京隨園的正式亮相，萬科集團高級副總裁劉肖表示，“過去5年，我一直希望能夠在北京落地一個像杭州那樣有養(yǎng)老口碑的項目，養(yǎng)老對我們來說是一個戰(zhàn)略性協同的業(yè)務，萬科也會在養(yǎng)老產業(yè)上走得很遠”。

    此前，萬科將戰(zhàn)略定位升級為“城鄉(xiāng)建設與生活服務商”。從配套服務商到生活服務商，意味著萬科不僅要提供硬件，也要提供軟件；不僅要提供空間，也要提供內容。萬科方面表示，將持續(xù)從客戶真實需求出發(fā)，不斷發(fā)現、理解和順應客戶的需求及變化，打造客戶愿意買單的好產品、好服務，在“口碑時代”贏得客戶的信賴與支持。養(yǎng)老業(yè)務對于現階段的萬科而言屬于配套業(yè)務，同時，對于養(yǎng)老業(yè)務而言也有自己的基本盤，只有做好產品和服務，才有可能贏得客戶和市場，才有可能為未來的轉型埋下希望的種子。

    樹立行業(yè)標桿

    北京萬科聯手國際設計師團隊打造的房山隨園，不但在產品設計的適老細節(jié)、配套景觀、社交功能方面引領創(chuàng)新，在專業(yè)服務的活力激發(fā)和安全保障方面也樹立了行業(yè)標桿。

    據悉，北京隨園整體規(guī)劃7棟樓，共700余張床位，其中占地約4000平方米擁有20多個功能的公共配套空間是養(yǎng)老中心的核心組成部分。萬科方面相關負責人表示，有別于被動接受照顧，隨園倡導老人們積極社交，在睦鄰友好的社區(qū)氛圍中，參與豐富的活動、結識親密的伙伴、過上快樂的生活。

    而自2012年11月份萬科的首個養(yǎng)老項目杭州隨園嘉樹面市至今，探索養(yǎng)老業(yè)務多年的萬科已經成為這一領域重要的生力軍之一。數據顯示，截至目前，萬科養(yǎng)老業(yè)務已布局16個城市，共儲備帶床位項目52個，可提供床位1萬張以上。尤其在北京萬科，養(yǎng)老已是地產基本盤的重要配套型業(yè)務，而北京隨園，則是其養(yǎng)老布局落定的一枚重要棋子。

    不過，盡管有著多年的實踐探索，但養(yǎng)老業(yè)務仍然被認為是在摸著石頭過河，每走一步的前提是要先夯實石頭。隨著2019年萬科提出“收斂聚焦、鞏固提升基本盤”以來，北京萬科的養(yǎng)老業(yè)務也逐步收斂聚焦于兩大產品線——突出專業(yè)護理能力的怡園和營造睦鄰友好關系的隨園。

    其中，怡園為城市全托中心，以北京的怡園光熙長者公寓為代表，對應的客戶主要是半自理和失能失智的老人，對專業(yè)的護理康復甚至醫(yī)療有較強需求。隨園則是持續(xù)照料社區(qū)，以北京隨園養(yǎng)老中心為代表，主要提供全齡長者的照料方案，主體客戶對于豐富的文娛社交生活需求更強烈。

    政企合作型養(yǎng)老項目

    值得注意的是，2018年6月份，北京市委書記蔡奇指出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以居家和社區(qū)養(yǎng)老為主、機構養(yǎng)老為支撐，實行醫(yī)養(yǎng)結合，提升服務水平，用好社會力量，構建養(yǎng)老、孝老、敬老的社會服務體系，努力在老有所養(yǎng)上取得實實在在的新進展。

    作為較早進入養(yǎng)老市場的企業(yè)之一，北京萬科積極承擔這部分社會責任。北京房山隨園養(yǎng)老中心，就是一次政企合作的嘗試，也是北京市場上少有的大規(guī)模政企合作型養(yǎng)老項目。

    對此，萬科相關負責人表示，養(yǎng)老行業(yè)投資成本高、回報周期長、盈利難，令很多投資者望而卻步。盡管新建養(yǎng)老機構仍在不斷增多，但在模式選擇上，產業(yè)關注點逐漸由建設轉為落地運營，政企合作模式下，企業(yè)可以更加專注于輸出技術、標準、團隊等服務，有助于進一步提升社會整體養(yǎng)老服務的質量和效率，為市場提供性價比更高的專業(yè)養(yǎng)老社區(qū)和服務。

    有業(yè)內人士指出，“養(yǎng)老服務的剛性成本是可見的，單純依靠客戶的退休金，絕大多數的客戶難以負擔有品質的養(yǎng)老服務。目前，國家在推行長期護理保險制度，如何讓政策更對位、更匹配，希望可以與行業(yè)內的運營者加強互動溝通”。