經濟日報社副社長 趙子忠

      各位來賓，各位朋友：

    下午好！很高興參加證券日報社主辦的“第三屆房地產資本峰會暨乘風•求變2020物業管理資本論壇”，我謹代表經濟日報社社長兼總編輯鄭慶東及經濟日報社編委會預祝論壇取得圓滿成功！

    對全國物管企業來說，今年是“天降大任”的一年。在新冠肺炎疫情的防控工作中，物業成為疫情聯防聯控最關鍵的防線之一。一方面，優質物管企業除了完成小區日常物業服務外，還積極承擔了防疫部門、社區、街道、公安、住建部門委托的相關工作，為保障業主健康和生命安全，打贏疫情狙擊戰做出了重要貢獻；另一方面，疫情也重新定義了物業管理行業，即在提供有溫度的服務同時還要提供抗風險服務。在疫情防控常態化的背景下，物管企業如何突破邊界，在基礎服務之外創造更多的增值服務也值得業界思考。

    2020年，物業服務行業也迎來了新的發展機遇。今年《政府工作報告》中提出：“新開工改造城鎮老舊小區3.9萬個，支持管網改造、加裝電梯等，發展居家養老、用餐、保潔等多樣社區服務。”報告還重申“房住不炒，因城施策”的政策主基調，住宅逐漸回歸居住屬性，品質和服務成為業主關注的首要對象，房地產服務行業的重要性愈加凸顯。

    值得注意的是，10月底，發改委會同財政部等13個部門印發了《近期擴內需促消費的工作方案》，指出要推動物業服務線上線下融合發展，搭建智慧物業平臺，推動物業服務企業對接各類商業服務，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。這是國家層面第一次把物業管理納入擴內需的核心領域，也是政策層面第一次明確鼓勵物業管理公司依托科技賦能，開展社區增值服務。

    無論是今年的《政府工作報告》還是《近期擴內需促消費的工作方案》，可以說，都為物管企業發展社區服務提供了戰略指引。我們也看到，眾多物管企業正在充分深挖客戶多元化需求，并紛紛升級品牌戰略，奔赴資本市場“乘風求變”。不僅房企將之視作當下存量市場中最大的風口，包括互聯網巨頭、銀行、券商等在內的多類企業機構和投資者也均在積極參與。物管企業也從房地產公司的附屬轉變為有著豐富商業內涵的市場主力，承載了更多科技和管理創新的豐富場景。

    同時，當下技術革新賦能物業服務的步伐也在加速。5G、物聯網、大數據、人工智能等數字化技術大大提升了物業服務水平、優化了物業服務體驗，并助力物管企業拓寬增值服務渠道、發展多元化服務以及加快推進智慧社區建設，實現收益多樣化的新運營模式。

    習近平總書記說過，“不斷地追求幸福美好的生活，是永恒的主題，是永遠的進行時。”當風口降臨，如何乘風借力，騰飛發展？又該怎樣創新求變，開辟物業服務新價值？希望在今天的論壇上，各位企業管理者，行業專家可以受到新啟發、產生新火花、醞釀新動能，一起攜手共進，為打造人民群眾幸福美好生活添磚加瓦。

    最后，再次預祝本次論壇取得圓滿成功。謝謝大家！