本報記者 袁傳璽

    10月21日，長租平臺自如以線上直播、線下活動的形式，舉辦了“2023自如業主開放日”。

    談及舉辦自如業主開放日的初衷，自如董事長、CEO熊林表示：“主要是向業主表達感謝、匯報工作，也希望能形成時刻傾聽業主建議的傳統，實現相互信任、共同進步。”

    （企業供圖）

    質變必量變

    歷經33個月增益租房源突破20萬間

    據介紹，過去12年，自如在中國10個一線、新一線城市均有布局。2022年，自如在托管期業主約35萬、在租自如客約130萬，入住率超90%。

    據第三方機構數據顯示，自如已成為國內住房租賃市場上租客與業主的首選品牌。這背后一方面是自如深耕模式創新，另一方面則是其在產品、服務、供應鏈、科技方面持續投入的成果。

    值得注意的是，2021年自如全面開啟以“增益租”為核心的“質變”。增益租是自如面向業主創新推出的專業資產管理方案，通過對業主托管的房子進行裝修改造以及專業資產管理服務，不同比例提升房屋資產價值，讓業主房子變得更好，利好未來出租、出售、自住。

    熊林表示，增益租帶來的變化主要有三方面：一、讓業主也參與到房屋的改造過程中，進行監督；二、實現了“無差價、無空置期”的透明化；三、做到了業主租金有保障。而這三點共同構建了自如與業主的全新合作關系，更具抗風險能力和收益增值能力。

    據自如COO梁占華介紹，自推出增益租以來，采用增益租模式的房源已累計近20萬間。

    “質變必量變，在經歷了33個月的‘質變’之后，目前自如已然進入了全新的穩定發展階段。”熊林表示。

    產品、服務、科技交付

    保障業主資產價值的提升和延伸

    自如通過不斷提高產品、服務方面的交付能力以及業主的科技體驗，助力各類房屋資產價值的持續增長。

    在產品交付方面，自如通過產品化裝修更新提升房屋資產價值。據自如供應鏈交付負責人寧巖介紹：“自如年均裝修房源約8.3萬套，裝修交付及時率達95%，毛改房源裝配周期平均33天、精簡房源裝配周期平均9天。”同時，自如推出了裝修“1800交付承諾”，包含1套圖落地承諾、8類施工承諾、0超期承諾、0增項承諾。值得一提的是，在0增項承諾中，自如力求報價精準無新增費用，并實行“多退少不補”政策。2023年共計退還未發生裝修款項約3500萬元。

    在服務交付方面，自如通過各種房屋租期服務延伸資產價值。自如服務交付負責人劉秋實表示，出租服務方面，過去一年共為租客提供意向房源帶看服務約450萬次，保潔維修服務超1000萬單。收益管理服務方面，為方便租客高效順暢使用水、電、燃氣，自如為托管房屋先行墊付水、電、燃氣費用約6億元。

    在科技方面，自如通過數字化高效運營，已經實現租房流程的全面線上化。目前，業主從委托前咨詢、合同簽約、裝修中驗收查房，再到租期中的收益查看、生活服務等，都可以在自如業主APP線上完成。梁占華表示：“2021年10月自如研發上線了業主APP，目前業主APP下載約140萬次，業主滿意度達76%。我們收到業主建議約800余條，目前已優化634條，落地程度100%。”

（編輯 李波）