本報記者 謝嵐 見習記者 陳瀟

    “在房地產市場承壓背景下，公司堅持走獨立發展之路，2023年保持高度市場化運作，獨立性進一步提升。”3月27日，合景悠活管理層在業績會上如是稱。

    數據顯示，合景悠活2023年實現收入達38.5億元，第三方的收入占比從去年同期的78.6%提升至82.9%，第三方在管項目數占比約90.0%。集團實現毛利約11.8億元，毛利率30.7%，凈利潤約0.62億元，同比提升4.1%。增量方面，2023年新獨立新增第三方項目數占總外拓項目數82.4%。

    2023年，合景悠活在數字化業務方面也著墨頗多，與騰訊合作建立了物業領域的大模型，推出了AI管家等產品，提升管理效率。

    在業績會上，合景悠活CEO王建輝表示，2023年首先實現了核心業務穩中有升，住宅和商業領域兩翼起飛，“我們在數字轉型上一直是比較新銳的，想得非常清楚，未來會堅定地走數字轉型道路。目前正在打磨的超級管家產品，去年年底已實現非常好的服務效果。”

    增值業務是近兩年發力點

    從交出的答卷來看，2023年合景悠活物業基本盤整體穩中有升，也正如管理層所說，無論收入結構還是在管項目規模都體現了較強的獨立性。

    對于業務拓展方面，王建輝表示，公司一直堅持盈利為先、高質增長，因此設立了嚴格項目進入和投標標準，預計2025年，合景悠活將通過優選產品力求利潤優先，實現增值業務增收增利。

    “沒有盈利和低于6%盈利的項目要上報集團，公司通過項目嚴選，持續強化市場拓展項目質量。”王建輝表示，我們深刻認識到，并不是所有業務都適合物業公司開展增值業務，企業會有非常強的試錯成本，所以通過嚴選高毛利業務，服務聯動等方式來打造體驗升級，構建黏性，增收增利。

    在多元業態布局方面，合景悠活也在持續發力。以商寫業態為例，合景悠活以差異化運營，鍛造不動產空間服務能力，購物中心2023全年客流人次同比增加30%，全年銷售總額同比增加27%；另一方面，寫字樓服務深耕一線城市CBD，與多個500強企業達成長期合作伙伴關系，全年出租率同比提升2.5個百分點，收繳率高達99%。

    而對于市場關注的高增長、高毛利的非住宅領域未來發力點，王建輝也在回答投資者提問時表示，在非住領域，市場細分業態非常多，市場上的機會正在釋放，“我們認為公建領域市場非常廣闊，公建項目可以在招投標后短期內快速實現收入，所以非住領域依然是重要發力點。”

    “目前非住細分業態相對有門檻，但是合景悠活有深耕公建、醫院、機關服務業態的優勢，我們目前尋求全國性機會，以醫院、機關、公建業態作為市場化代表的轉化率也在逐年提升。”王建輝如是稱。

    AI大模型賦能行業

    作為深耕物業行業24年的“老兵”，合景悠活近年來在科技創新業務上也開始嶄露頭角。

    據了解，合景悠活以“信息流0成本運轉”為核心原則，持續改進業務系統設計。在業績會上，管理層透露，目前公司AI領域的應用已有兩款。

    其中，集成中心重構管理體系，基于AI算法的品質管理、基于云座席的車場管理、基于IOT的設備管理和供應商管理、基于客戶評價的服務兜底，在品質和服務方面讓集團直接管到項目，統籌集約提效。

    數字工牌重構服務生態，低成本地解決了樓層精準定位問題，分析還原員工的真實工作狀態，讓一線工作透明，服務真正落地。

    在業績會上，管理層亦透露，備受關注的超級管家產品去年年底已經能夠實現非常好的服務效果。在這個過程當中，騰訊貢獻了基礎大模型以及行業大模型，合景悠活貢獻了客戶服務模型，將于2024年進一步精進和打磨，讓大模型賦能物業，模式更新有期待。

    “實際上，大模型能夠解決到今天為止物業服務在過程中多種難題，我們會構建數字管家，通過自動工單實現信息協同，與此同時讓管家聚焦客戶，構造黏性、創造價值，實現人工成本節省。”王建輝表示，合景悠活是第一家和騰訊搭建面向未來創新實驗室物業企業。

    同策研究院研究總監宋紅衛向《證券日報》記者表示，物企可以通過加強物業的信息化管理、降低成本、提高效率和服務滿意度，加速數字化建設有助于物企拓展服務邊界和服務內容，推動企業長久發展。

    “物業數字化戰略近年來對于提升內部運營效率，實現降本增效有不錯效果。此外，智慧社區和增值服務成為不少物業企業下一步的重點。”易居研究院研究總監嚴躍進向《證券日報》記者表示。

（編輯 上官夢露）