中公教育集團CEO 王振東

    尊敬的趙子忠副社長，各位領導、各位來賓、各位朋友，大家下午好！非常感謝證券日報的邀請，也非常高興能夠借此機會向大家學習。今天的論壇有幾個關鍵詞：疫情、線上、線下、教育與資本、破浪與融合。接下來我的演講將圍繞這幾個關鍵詞展開，主要講一講四個問題：

    如何看待這場疫情對教育行業的影響？我覺得是機遇與挑戰并存。今年上半年大家也都看到線上教育風生水起、蓬勃發展，獲得了爆發式的增長。在政策層面國家提出了六保，其中保基本就業排在了六保之首。前一段時間教育部也發了一個文件，力爭在明年6月份之前要完成政策性崗位招錄工作。在資本層面，我看到最近一筆對教育領域的投資十幾億美金，這在之前是不可想象的。這些其實就是我們面臨的千載難逢的機遇，那么挑戰是什么呢？今年上半年很多線下機構日子肯定都不好過，我們都深有感觸，對于很多內功不扎實的機構，疫情成為了壓倒駱駝的最后一根稻草。今年上半年中公的情況也不是非常樂觀，大量的考試延后了、推遲了，可以看一看第二季度的財報是虧損的，但第三季度扳回來了。但是正是因為這場疫情的到來，更加堅定了我們做教育的初衷，堅定了我們對做教育本質的理解。在這個過程當中有很多機構迷失了，亂花漸欲迷人眼，開始急病亂投醫，距離教育的本質越來越遠。所以我覺得挑戰是什么？就是能不能堅守我們做教育的初心。

    總體來說，我覺得大家還是要保持樂觀的，因為逆風中更適合飛翔，通過這場疫情我們也看到到底是熱愛教育行業還是為了賺快錢，所以希望大家能夠珍惜今天還留在你身邊的這些戰友們。通過這場疫情其實我們也看到企業內部運營的諸多不足和短板，才能迎頭趕上。通過這場疫情把那些不太好好做事情，試圖投機取巧的人淘汰出局，整個行業進入了一個良性的競爭狀態，我們也更具危機意識和憂患意識，保持樂觀、保持平和的心態，做我們該做的，回歸教育的本質，我覺得這是我們面對疫情、面對災難、面對危機該有的基本態度。

    談一談我對線上和線下的一些理解，今年上半年線上確實是風生水起，做得非常不錯，投資機構也非常關注，是不是線上取代線下成為了一種可能？我覺得距離還是比較遠的。為什么這么講呢？這與教育教學的本質屬性相關，中公做線上教育做得比較早，我們其實特別關注科技對教育的影響，2001年到2002年的時候，我們最早開始對來不了線下開課的這些學員錄光盤，通過光盤給大家補課，跟線上沒關系，但我們看到了一種可能性，教學除了線下面對面的方式，還可能有其它的方式。2003年非典出現，我們開始基于56K貓、窄帶技術，基于圖片壓縮的技術開始了第一代的線上教學。到了今天的“雙師”，中公在線上的技術可以說是非常成熟，但即使是這樣，我們現在線上的營收占比也超不過百分之三十。

    為什么？還是剛才講的，回到教育的本質，教育教學的過程實際上是老師和同學之間相互互動的過程，中公有一種課就是長線的封閉班次，老師和同學之間要在一塊同吃、同住、同學習，可能在一個比較封閉的酒店，少則兩三天，多則兩三個月，考研可能半年時間，早上八點一直到晚上十一二點，隨時有問題隨時解決。試想一下，通過電腦、通過線上怎么解決？因為現在考試的競爭越來越激烈，學生真的是特別刻苦、特別用功，巴不得老師二十四小時跟著他們，隨時有問題隨時問。所以為什么線下這種方式學生這么喜歡？因為更加有效，更加有助于提高學生的成績，而且我們線下收費的客單價一定是比線上高很多倍的，我們的學員是愿意為了更有效果的教學方式、教學產品付費，這是現在對于中公的特點來講線上和線下的基本情況。

    單純做線下當然也是有弊端的，今年的疫情當中大家也可以看到，因此我覺得只有線上和線下結合才是未來的趨勢。很多人把線上和線下對立起來，我覺得現在還不太恰當，本質上線上和線下不是一對矛盾，只是兩種不同的教學方式，學生適合哪種我們就提供哪種。對于偏遠地區的，為了享受優質的教育資源，享受北京好的師資，我們采取雙師的方式，但是有很多的學員是愿意通過線下的方式面對面來學習的，所以線上線下的目標是一致的，就是相互依存和相互互補的關系。但是要注意的一點是，不管線上還是線下，產品和研發總是第一位的，離開了產品、離開了研發，純粹談技術、純粹談線上線下就是無源之水和無本之木。

    下面談一談教育和資本的關系，大家要特別注意的一點是，教育一定是個苦差事，別想著賺快錢。教育靠的是耐心、靠的是細心、靠的是堅持、靠的是毅力。對于資本來講，可能需要快回報、高利潤的回報，其實這就是一對矛盾，怎么解決這個矛盾就很關鍵。我覺得教育要借力資本一定要注意：首先三觀要合，兩家對教育的規律和本身要有基本的契合度，資本的進入和退出要符合教育的規律，這是非常重要的。其次資本進來以后做什么，我覺得還是要把錢放在產品上、放在研發上、放在教學上、放在服務上、放在幫學員提高硬件軟件的環境上，而不是打廣告，不是搞人才挖角大戰，不是純粹為了買流量，你會發現風頭過去之后一地雞毛。所以說資本挺好的，但千萬別用錯，如果把資本用到真正助力教育的地方，我覺得這是資本的福報，也是教育的福報。

    疫情帶給我們的啟示是什么？這次疫情終將會過去，但是未來可能還會有下一次疫情，甚至比這一次疫情更大的危機一定在前方等著我們。我覺得這次疫情給到我們的啟示仍舊是我們要回歸到做企業的本質，回歸到做教育的本質，回歸到我們的初心，筑好護城河、練好內功。

    首先我覺得還是要明白我們做教育自身的定位是什么，好多的教育公司愿意把自己描繪成一家科技公司，中公從創業第一天開始始終是把自己定位為一家教育公司，我覺得這有本質上的差別，為什么這么講呢？如果你是一家科技公司，你關注的重點、你工作的重心、你投入的方向一定是在技術人才的引進和培養，一定是在技術產品的升級和迭代，反而忽視了教育產品的研發和教育教學服務方面的投入和影響。大家要注意，學生只有把題做對了成績才能提高上去，特別是對于應試教育、職業教育、考試類教育來講這是本質。

    做企業、做教育，創始團隊也好、管理團隊也好、經營團隊也好，一定要老老實實在辦公室待著，勤勤懇懇地工作，認認真真地做事。中公其實還是比較低調的，我們的高管很少參加類似的會議，為什么？因為企業的內部才應該是我們關注的點，外部環境改變不了，你知道就行了，了解就行了，更多的精力應該放在企業的內部，踏踏實實地解決企業內部的經營管理問題，這是企業家應該關注的。勤奮很重要，人和人之間有差別嗎？肯定有但付出是有區別的，別人工作八小時，我就工作十五個小時，別人一周工作五天，我就一周工作七天，全年無休。所以這個時代誰也不比誰聰明，做教育培訓要真正把我們的功力放在企業內部，不是混圈子、混人脈，所以不要太過于抱怨外面的世界，不要隨大流、不要看熱鬧，多關注內部，內部才是根源。

    我覺得做教育要關注研發、關注教學、關注服務，民辦的教育培訓領域經過二三十年的發展，我覺得現在最大的矛盾仍舊是我們的供給和學生的需求之間的矛盾，也就是說我們還不能給學生提供更有針對性、更個性化、更有特色的教育產品，這是最大的矛盾。做好這幾件事恰恰就是我們做教育希望的，我簡單地展開一下，談一談中公教育是怎么做的，其實我們主要堅持的是四點：

    研發的專業化、老師的專職化、渠道的直營化和服務的精細化。

    研發工作是非常重要的，中公上下大概有四千多人的專職研發團隊，每天針對一百多個考試的項目，多個省市自治區的不同考試類別，幾百個小的考試項目去做針對性的研發，這是我們的特點，但我覺得教育行業大同小異，認認真真做研發是王道，這種研發也是專職化、專業化、系統化和規模化的。

    師資團隊的專職化主要是解決什么問題呢？就是解決文化認同的問題，只有專職老師才能有基本的文化認同，才能傳遞我們的教育價值、教育理想和教育情懷，這是兼職老師做不到的。大家要注意，你的研發做得再好，兼職老師只會按照他自己的習慣去講，這是最大的問題。

    渠道的直營化解決的是市場執行力和忠誠度的問題，今年上半年疫情來了，有多少代理商跑路了？大家都能看到，直營團隊基本上不存在這種問題，而且能夠保證服務的高質量和工作的標準化。

    服務的精細化主要解決的是什么問題呢？我們的產品交付完了，課上完了，這個事是不是就結束了？我們要跟我們的學員、我們的客戶做長久的朋友，就必須解決價值上的認同。當學員感受到他不是一個人在戰斗，他的背后有一個團隊、有一群人在為他堅守的時候，他的努力、他的心血、他的汗水得到了大家的認可和尊重，他能看到希望、看到光明，這個時候價值認同就出現了，我們就能做永久的朋友。

    歸根到底，一個教育企業能不能做好就是看你的創始團隊、你的管理團隊在產品上、在研發上、在教學上、在服務上到底投入了多少，一天有多少時間是在辦公室里面，在我們教學產品的一線踏踏實實干事情，就取決于這一點。很簡單，但我覺得也很本質。

    接下來講一講情懷，我覺得做教育還是要講情懷的，不忘初心，方得始終。中公教育之所以能夠走得這么遠、做到今天這個規模，企業的文化和價值觀起著根本性的、至關重要的作用。做善良的人，就這五個字，我們把它描述得非常簡潔，其實這就是我們做事情的起心動念。其實我可以告訴大家，很多的事情給我們這種啟示。一件事情無論一開始有多艱難，只要起心動念是好的，是為別人考慮的，是為了服務別人、幫助別人的，不管這個過程有多艱辛，它的結果一定也是慢慢會變好的。如果你的起心動念一開始就是為了錢、為了權力、為了地位，不管你一開始有多順利，最后的結果一定會變得很糟糕。大家可以體會體會，起心動念很重要、發心很重要，就是還是要回到初心，上善若水、水善利萬物而不爭，我也希望大家能夠把這種精神傳遞給我們的客戶、傳遞給我們的同事、傳遞給我們的社會，讓人性更加溫暖、讓社會更加和諧。

    無論市場如何變化，我們要不忘初心，踏踏實實做好自己的事。正如剛才主持人所說，辦人民滿意的教育，踏踏實實地服務我們的學生，教育才有希望，中國才有希望。