4月26日，中國工商銀行發布關于調整個人客戶星級評定標準的通告。

    中證君對比該行以往公開信息發現，此次客戶星級評定中新增了“私人銀行級”，并明確了資產標準——月日均金融資產800萬元以上。此外，還新增了“二星級”。

    分級標準明確

    從通告來看，工行對個人客戶星級評定標準非常明確。個人客戶星級從高至低分為私人銀行級、七星級、六星級、五星級、四星級、三星級、二星級、準星級共8類。

    客戶如月日均金融資產連續6個月均未達到所處星級的相應標準，星級將被調降。工商銀行表示，將自2021年5月起執行新的境內個人客戶星級評定標準。

    圖片來源：工行官網

    官網信息顯示，該行之前對個人客戶星級分為六大類，由高到低分別為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準星級客戶。星點值為零的客戶則不參與星級評定。

    不同星級客戶，在手續費優惠、貴賓通道等各方面有不同的專屬系列服務。星級越高，享受的費用優惠和增值服務等回饋也越多。

    以個人現金跨行匯款為例，按照該行2017年版的服務價目表標準，每筆匯款按匯款金額的0.5%收取手續費，最多50元/筆。而五星級客戶最多25元/筆，六星級以上客戶手續費最多15元/筆。

    精細化管理

    有業內人士分析，此次星級調整是工行精細化管理的體現，對“第一個人金融銀行戰略”的重視和落實。

    工行2020年全面實施了第一個人金融銀行戰略，并于2020年7月發布了“第一個人金融銀行戰略”品牌體系，該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面，以“服務+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達，旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰略”實施，提升個人金融服務的品牌價值和客戶體驗，讓現代金融服務更好地走進百姓生活，這也是國內銀行業首家推出的個人金融銀行品牌體系。

    該戰略取得良好成效。截至2020年末，工行個人客戶達6.8億戶，比上年末增加3024萬戶；最近半年內月日均金融資產曾達600萬元及以上的個人客戶18.2萬戶；個人手機銀行客戶突破4.16億戶，總量、增量、月均動戶數均位列同業第一。

    另有業內人士認為，新增“私人銀行級”的劃分是大行發展趨勢，即由原來重視對公業務向大零售的方向轉型。大行有豐富的戰略客戶資源，有較大挖掘潛力。

    從納入星級評定范圍的金融資產來看，當前銀行對零售客戶總資產（AUM）高度重視。相比一些股份制銀行AUM增長更多來自理財、信托等財富管理業務，國有大行AUM的增長則來自個人存款，面臨的零售轉型壓力較大。