本報記者 呂東

    日前，中國人民銀行營業(yè)管理部公布了北京地區(qū)金融機(jī)構(gòu)2020年度金融消費權(quán)益保護(hù)工作評估結(jié)果，其中，浦發(fā)銀行北京分行總分排名第一，消保工作成果獲得監(jiān)管部門的肯定。

    浦發(fā)銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示，該行堅持把保護(hù)消費者權(quán)益放在首位，遵循以客戶為中心，統(tǒng)籌推進(jìn)金融消費權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制的建立、金融知識的宣傳教育以及金融糾紛多元化解機(jī)制的建設(shè)，將消保工作融入經(jīng)營的全流程環(huán)節(jié)。

    為完善消費者權(quán)益保護(hù)的長效機(jī)制，浦發(fā)銀行北京分行將消費者權(quán)益保護(hù)理念貫穿于經(jīng)營管理、產(chǎn)品銷售、廳堂服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，使用數(shù)字手段建設(shè)內(nèi)部消保管理考核評價平臺，量化提升消保工作品質(zhì)。

    為加強(qiáng)金融知識的宣傳與普及，浦發(fā)銀行北京分行定期開展金融知識普及活動，針對不同金融消費群體，還組織了差異化的金融知識宣講，開展消保宣教進(jìn)工地、進(jìn)學(xué)校等活動，將金融知識送到消費者身邊，幫他們提升防范詐騙和維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

    在金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)方面，該行從2020年7月嘗試與法院、北京市金融消費糾紛人民調(diào)解委員會等單位合作，嘗試推行訴源治理新模式，實現(xiàn)跨系統(tǒng)聯(lián)動，成為北京轄區(qū)“金融消費糾紛訴前調(diào)解機(jī)制”首批試點銀行。針對傳統(tǒng)金融糾紛，浦發(fā)銀行北京分行在業(yè)內(nèi)率先推進(jìn)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”模式，并自行探索形成了一套較為高效的流程，通過金融糾紛快速處理一體化平臺，批量化解糾紛，將往常長達(dá)半年至兩年的訴訟流程縮短至一個月，達(dá)到“程序簡、速度快”的效果。

    通過不斷創(chuàng)新舉措，浦發(fā)銀行北京分行持續(xù)優(yōu)化消費者的金融體驗，切實履行金融消費者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)，下一階段，該行將繼續(xù)創(chuàng)新消保工作模式，更加重視金融消費者多元性與差異化的金融需求，提升消保工作質(zhì)效，為金融穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

（編輯 李波）