7月23日，郵儲銀行北京分行攜手北京市郵政分公司在北京發布普惠金融服務創新實踐。郵儲銀行北京分行始終肩負普惠金融的責任和使命，他們不僅用手語和盲道服務殘障人士，而且讓“送養老金上門”“送貸下鄉”服務成為工作制度，推出“無還本續貸”“小微易貸”“極速貸”等線上產品，讓困境中的小微企業感到暖心。

    打造“手語銀行”

    郵儲銀行北京香山支行（簡稱“香山支行”）地處北京香山公園景區附近，周邊有5家敬老院和1家橡膠福利制品廠，香山街道轄區共有551名殘障人士，作為該地區僅有的兩家銀行網點之一，香山支行承擔著為附近老年人和殘障客群代發養老金的工作。

    為做好特殊客群的金融服務，香山支行主動聯系專業手語老師，全行員工利用休息時間一起學習手語。新入職員工要先學會手語再上崗，大堂經理和柜員要求能用手語進行溝通，做到無障礙交流，香山支行已被稱為“手語銀行”。

    不僅提供手語服務，在網點裝修改造中，香山支行還在大廳還專門鋪設盲道，直達銀行業務專柜座椅旁。視障客戶進來，順著盲道就能找到服務臺。

    除此之外，郵儲銀行還為出行不便的殘障人士提供送養老金上門服務。

    郵儲銀行延慶支行對殘障養老金代發戶進行逐一統計篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點對象，提供送款上門服務，讓他們享受到便捷貼心的金融服務。為了確保上門送款的可靠性和規范性，郵儲銀行還與客戶簽訂上門送發養老金協議，一送就是21年。

    自2000年起，郵儲銀行北京分行作為北京市最早發放養老金的兩家金融機構之一，率先承諾在全市范圍內以“儲蓄、匯款、上門服務”三種方式，為廣大離退休人員提供養老金代發服務。

    據統計，郵儲銀行北京分行代發養老金人數已達128萬人，21年累計代發金額近8500億元；代扣城鄉居民社會保險費人數近160萬人，年累計代扣金額達5.3億元；代扣靈活就業人員社會保險費人數近30萬人，年累計代扣金額達29.6億元。

    解困小微企業

    為做好“六穩”“六保”工作，貫徹落實“應延盡延”“應續盡續”監管要求，針對疫情期間小微企業的發展困境，郵儲銀行北京分行推出線上線下、便捷貼身的信貸服務。

    耿先生是一家小微企業負責人，隨著國內經濟回暖，近期該企業訂單激增，感到喜悅的同時耿先生心生擔憂——隨著墊資增加，他可能面臨無法按時償還郵儲銀行700萬貸款的困境，經營節奏被打亂。

    郵儲銀行北京分行了解到這一情況后，為其成功辦理了無還本續貸業務，為企業節約轉貸成本，有效解決了耿先生的資金周轉困境。

    為切實緩解小微企業“慢、難、貴”難題，郵儲銀行北京分行不斷加強頂層設計，在績效考核、內部資金轉移定價（FTP）、專項額度、獎勵費用、盡職免責等方面給予傾斜，推出“無還本續貸”就是重要舉措之一。另外，郵儲銀行北京分行還積極利用科技手段助推小微業務轉型升級，讓小微企業把銀行裝進“口袋”。

    2020年年初，北京市首貸服務中心在北京市政務服務中心掛牌運行，郵儲銀行北京分行成為首批入駐的22家銀行之一。首貸中心運營以來，已有多家小微企業獲得“首貸”。

    截至2021年6月末，郵儲銀行北京分行對首貸中心審批完成1407筆，累計金額44.17億元；對續貸中心審批完成158筆，累計金額9.77億元。