為提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和防范意識(shí)，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境，“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)啟動(dòng)以來，寧波銀行北京分行響應(yīng)監(jiān)管部門號(hào)召，圍繞“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”和“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”活動(dòng)主題，積極開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)的各類宣傳普及活動(dòng)。各部門、各支行依托“行長(zhǎng)接待日”“線下專題活動(dòng)”“線上云宣教”等活動(dòng)形式，開展了豐富多彩的宣教活動(dòng)。

    駐廳堂 守陣地 行長(zhǎng)走近客戶宣講金融知識(shí)

    為充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主陣地作用，寧波銀行北京分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置金融知識(shí)普及宣傳服務(wù)專區(qū)，擺放宣傳折頁(yè)和金融知識(shí)讀本，向公眾普及金融知識(shí)。同時(shí)在廳堂張貼宣傳海報(bào)，懸掛活動(dòng)主題橫幅，擺放“清廉文化”易拉寶，利用廳堂電子屏、自助機(jī)具等各類多媒體資源全天候滾動(dòng)播放宣傳視頻、宣傳海報(bào)、活動(dòng)口號(hào)及消費(fèi)者八大權(quán)益。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)間隙，廳堂工作人員主動(dòng)為客戶發(fā)放宣傳資料并結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求開展有針對(duì)性的交流和講解，讓來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能帶走一點(diǎn)兒金融知識(shí)，提升對(duì)金融知識(shí)了解的廣度和深度。

    “行長(zhǎng)接待日”是寧波銀行北京分行金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)的一大特色，他們調(diào)動(dòng)中層管理人員參與金融知識(shí)普及宣傳的熱情，給消費(fèi)者良好的服務(wù)體驗(yàn)。今年3月15日當(dāng)天17家網(wǎng)點(diǎn)的行長(zhǎng)室成員走進(jìn)廳堂，接待來行客戶，主動(dòng)向客戶遞送“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)宣傳折頁(yè)，宣傳“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”和“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”活動(dòng)主題，解答客戶關(guān)于防范金融風(fēng)險(xiǎn)方面的疑問，講解防范電信詐騙、金融投資方面的風(fēng)險(xiǎn)提示。特別提醒60歲以上老年客戶注意防范資金風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎操作電子產(chǎn)品。他們主動(dòng)走近客戶開展咨詢及滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的意見與建議。受到前來辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者一致好評(píng)，紛紛為行長(zhǎng)們的專業(yè)和敬業(yè)點(diǎn)贊。

    進(jìn)企業(yè) 跑社區(qū) 員工延伸金融服務(wù)觸角廣泛宣傳

    寧波銀行北京分行在穩(wěn)妥有序做好疫情防控工作的同時(shí)，組織員工主動(dòng)“走出去”，大力開展線下宣傳。豐臺(tái)支行走進(jìn)中鐵二十二局二公司，昌平支行走進(jìn)北京百奧藥業(yè)有限公司，中關(guān)村支行走進(jìn)中糧集團(tuán)，圍繞活動(dòng)主題開展“3·15”金融宣教活動(dòng)，踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，筑牢消保服務(wù)“防火墻”的初心使命。豐臺(tái)支行在向企業(yè)員工宣講防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)后組織開展了“溫情滿三月花香沁人心”主題插花活動(dòng)，寓教于樂，收獲滿滿。

    望京支行、東城支行、順義支行分別走進(jìn)望京街道辦、草場(chǎng)社區(qū)、石園街道辦開展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。通過現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放金融知識(shí)宣傳折頁(yè)和系列讀本，講述典型案例，加深了客戶對(duì)金融知識(shí)的了解，提升了客戶識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，展現(xiàn)了寧波銀行北京分行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，得到了客戶的一致好評(píng)。

    防詐騙 精宣講 聚焦老年群體普及深入人心

    本次“3·15”活動(dòng)，寧波銀行北京分行精準(zhǔn)定位老年群體，開展金融知識(shí)普及。光彩支行設(shè)立“3.15，我們?cè)谛袆?dòng)”宣教專區(qū)，分行營(yíng)業(yè)部開展中老年客戶“金融下午茶”活動(dòng)，石景山支行邀約三山園社區(qū)的老年客戶來到支行，大興支行邀請(qǐng)老中醫(yī)來到宣講會(huì)，重點(diǎn)對(duì)非法金融廣告識(shí)別、防范電信詐騙、警惕健康講座陷阱等進(jìn)行宣傳，以此引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)及消費(fèi)陷阱。

    “云”宣傳 廣覆蓋 全面構(gòu)筑立體“宣傳網(wǎng)”

    寧波銀行北京分行努力拓寬宣傳渠道，增加宣教受眾，通過官方微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、官方網(wǎng)站、喜馬拉雅App等多渠道、全方位地向消費(fèi)者傳播金融知識(shí)。該行制作了音頻節(jié)目《消保之聲》“3·15”專輯、《“3·15”老年人權(quán)益保護(hù)法》快板視頻短片、消保微課堂——用卡安全篇、非法校園貸防范篇系列微信長(zhǎng)圖和風(fēng)險(xiǎn)提示漫畫等，用生動(dòng)的形式向消費(fèi)者介紹金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)寧波銀行北京分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部總經(jīng)理做客北京商報(bào)“銀行新一線”，通過《老師請(qǐng)回答之金融消保篇》為消費(fèi)者講述如何識(shí)別過度借貸營(yíng)銷陷阱，如何應(yīng)對(duì)“套路貸”。

    此外各部門、各支行積極將分行“3·15”活動(dòng)圖文、視頻等轉(zhuǎn)發(fā)到客戶微信群中，通過云端構(gòu)筑立體“宣傳網(wǎng)”。

    “3·15”，寧波銀行北京分行在行動(dòng)，消保守護(hù)不只在“3·15”。寧波銀行北京分行將大力推進(jìn)金融教育宣傳常態(tài)化建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為公眾提供更多通俗易懂的原創(chuàng)作品，將消保宣傳入腦、入心，提升金融消費(fèi)者的幸福感，使消費(fèi)者使用金融產(chǎn)品和掌握金融知識(shí)的兩翼不斷平衡，為建設(shè)和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

    （CIS）