本報記者 施露

    12月12日，2023微盟智慧導購大賽啟動，來自聯想樂唄、來酷科技、GXG等多家頭部品牌導購參與。

    當前，零售行業的私域發展已經進入關鍵階段，逐步從規模擴張和業務基建轉向用戶深度經營與精細化服務。越來越多的企業希望通過布局私域流量池，實現導購數字能力升級、經營效率優化等目標。

    此次智慧導購大賽已經從規模化全域獲客的導購1.0階段，走向精細化縱深單客價值的導購2.0階段。微盟集團副總裁凌蕓表示，今年微盟將導購業務能力由規模化全域獲客走向精細化單客價值的深度挖掘。

    導購數字化是企業數字轉型的縮影。在行業進入存量時代下，以數字化能力重構人、貨、場，早已成為眾多零售企業未來的發展方向。

    導購大賽期間，在微盟舉辦的名為《零售數字化：存量時代的制勝點在哪里》的線上圓桌論壇上，中國連鎖經營協會副會長武瑞玲等多位嘉賓參與發言。

    武瑞玲認為，數字化轉型早已是行業共識，在消費群體分化、消費行為分化、消費方式分化、消費渠道分化的當下，無論是品牌商還是渠道商，都必須積極轉型才能跟上歷史車輪的節奏，獲取穿越疫情和經濟規律周期的增長。

    內蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營零售總監萬怡認為，渠道開始多元化發展，競爭也由此變得更加激烈，行業將面臨重新洗牌。企業需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場中取得突破，而私域將是品牌增長最好的切入點。因此，鄂爾多斯正在布局線上線下全渠道會員的打通，并持續完善自身數字化架構和智能技術。

    科特勒咨詢集團中國區管理合伙人王賽認為，過去行業流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長的當下，以客戶為中心的增長方式會變得越來越重要。企業需要建立起能夠持續交易的基礎以推動LTV（客戶生命周期價值）的增長，而布局私域正是獲取這一基礎的關鍵所在。隨著數字化技術的進步，企業可以更加高效地鏈接消費者并進行需求預測，從而推動商業模式的調整和升級。

    凌蕓強調，“精細化運營”已經在今天成為LTV的增長抓手。企業的數字化技術構建、數字化業務能力建設、數字化價值理念確立，是實現消費者精細化運營的基建。具備了技術和業務能力，才可以通過全觸點連接完成用戶全景畫像的描繪，進而實現準確的客戶洞察、分類和預測。

（編輯 何帆 白寶玉）