本報記者 李冰

    近日，樂信宣布對消費者權益保護舉措進行全新升級，在“5S守護體系”基礎上，通過強化數據安全管理體系、提高反欺詐保護能力、加大智能客服應用、加強金融黑產打擊舉措，進一步推進消費者權益保護體系建設，為消費者搭建起全方位的安全防火墻。

    據披露，自2023年以來截至8月份底，樂信攔截1.6億次數據安全攻擊，數據防護與治理體系保持上線以來的0數據泄露紀錄，并為用戶進行反詐安全提醒超過5135萬次，通過全鏈路的防護策略，樂信平臺上網絡欺詐攔截自動化率提升30%，用戶被騙呈下降趨勢，欺詐率同比降低90%。累計避免用戶損失金額超過4.7億元。客戶服務方面，借助技術創新和優化調整，樂信日均提供咨詢服務7.6萬人次，用戶滿意度提升至99.6%。

    警企合作方面，7月21日，樂信與作為打擊新型網絡案件試點的浙江嘉興市公安局偵查中心正式簽署戰略合作框架協議，共同打擊非法代理維權、非法代理投訴、詐騙、洗錢等金融黑產違法犯罪行為；6月底，樂信旗下分期樂聯合湖北武漢警方成功查獲一非法代理債鬧組織，依法對相關負責人處以治安拘留行政處罰；此前，分期樂還與北京反詐、江西警方等開展消費者保護方面的合作。

    行業聯動方面，7月，樂信參與中國互聯網金融協會起草催收標準和金融黑產應對指南；8月，樂信參與中國互聯網金融協會關于加強互聯網金融行業協同、維護行業正常秩序的倡議。此外，樂信與其他從業機構聯合成立防范金融黑灰產聯盟，對黑灰產債鬧形成合圍之勢。

（編輯 何帆）