本報記者 冷翠華

    《證券日報》記者從中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（以下簡稱“中國銀保信”）了解到，由該公司開發(fā)建設(shè)的金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺已于3月15日上線試運行。上線首日，該平臺微信小程序訪問量超過6萬次，當(dāng)天投訴和調(diào)解完成辦理并結(jié)案33單。

    我國各類金融機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多、金融消費者群體龐大，消費者多樣化、便捷化反映訴求的渠道比較少。中國銀保信立足金融行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施定位，組織建設(shè)了金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺。

    據(jù)介紹，金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺作為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，首批開通網(wǎng)絡(luò)投訴和糾紛調(diào)解功能，建立與金融機(jī)構(gòu)自動轉(zhuǎn)接機(jī)制，提高消費者反映事項的“轉(zhuǎn)、受、辦”處理效率。一是通過微信小程序為金融消費者提供投訴和調(diào)解訴求發(fā)起、查詢等服務(wù)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，為廣大金融消費者提供多元化、“一站式”服務(wù)。二是通過后臺作業(yè)系統(tǒng)為銀行保險機(jī)構(gòu)和調(diào)解組織提供消費者訴求接收、辦理等服務(wù)。目前，各類銀行業(yè)、保險業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)全部接入平臺，按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等要求及時處理消費者投訴。

    金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺不受時間和空間限制，消費者可隨時隨地在微信小程序搜索“金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺”，完成平臺注冊后即可發(fā)起金融消費投訴和糾紛調(diào)解訴求，銀行保險機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織在平臺受理相關(guān)訴求，消費者可通過接收短信通知、查詢處理進(jìn)度等方式，了解辦理情況。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，金融消費者保護(hù)服務(wù)平臺在行業(yè)層面建立金融機(jī)構(gòu)和消費者有效溝通的渠道，有利于提高金融機(jī)構(gòu)的集約化水平和效率，增強(qiáng)金融服務(wù)質(zhì)效。中國銀保信表示，將以此次平臺上線試運行為新的起點，持續(xù)完善平臺功能，不斷增強(qiáng)金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

（編輯 王江浩）