本報記者 馮雨瑤

    5月8日，記者從重慶市地方金融管理局官網獲悉，該局發布全國首個專門針對小貸行業消費者權益保護的規范性文件——《重慶市小額貸款公司消費者權益保護工作指引》（以下簡稱《指引》）。作為全國小貸行業的高地，重慶市開創性出臺《指引》，充分體現“以人民為中心”的價值取向，有利于進一步強化消費者權益保護、提升消費者滿意度和獲得感，有利于保障小貸行業可持續發展和核心競爭力。

    《指引》有何亮點？記者從重慶市地方金融管理局相關負責人處了解到，《指引》呈現以下四個“突出”的特點：

    突出保障金融消費者八項權利。《指引》對照金融消費者依法享有的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利，結合相關法律法規、監管規制和行業公約，對小額貸款公司的經營行為提出規范指引，將權利保護落到實處。

    突出消保融入業務全流程。《指引》引導小額貸款公司落實主體責任，建立健全包括事前審查、事中管控和事后監督的全流程管控機制，將消保理念貫穿公司治理、企業文化、經營戰略、產品設計、信息披露、貸后管理、爭議解決等全流程，體現“大消保”導向。

    突出從嚴監管工作導向。《指引》明確將小額貸款公司消費者保護工作質效納入監管體系，對存在侵害消費者合法權益、拒絕配合消費者權益保護工作等情形的，落實“長牙帶刺”“有棱有角”要求，堅決依職權采取監管措施，規范行業持續健康發展。

    突出矛盾糾紛多元化解。《指引》提出探索金融糾紛多元化解和協同治理路徑，既要求小額貸款公司全面提升消保水平、保障爭議處理渠道暢通，也倡導消費者理性消費、恪守誠信、依法維權，并強調發揮行業協會的自律作用。同時鼓勵消費者和小額貸款公司積極通過協商和解，提請第三方組織調解，申請仲裁等多元方式處理糾紛、化解矛盾，推動問題實質解決。

    據悉，重慶市地方金融管理局將繼續做好《指引》的政策解讀、宣教培訓、施行落地等工作，踐行“監管為民”工作理念，持續加強行業規制建設，推動小貸行業高質量發展，更好賦能普惠金融、助力實體經濟。

（編輯 李波）