■本報(bào)記者 蘇向杲

    10月23日，國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安保險(xiǎn)首度向市場(chǎng)揭開(kāi)了其企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)新面貌，并宣布上線了最新研發(fā)的企業(yè)一站式員工健康福利管理系統(tǒng)——“智心”，這標(biāo)志著眾安用科技賦能企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新起點(diǎn)。

    “保險(xiǎn)科技創(chuàng)新不僅止于個(gè)險(xiǎn)場(chǎng)景，也應(yīng)在企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)揮重要作用。眾安企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)為客戶提供定制化、智能化保障服務(wù)同時(shí)，也希望企業(yè)為員工選擇團(tuán)險(xiǎn)福利時(shí)，省時(shí)省力、減負(fù)減壓。”眾安健康險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理劉海姣表示。

    從2014年成立企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，眾安保險(xiǎn)已為超過(guò)13萬(wàn)家企業(yè)客戶、數(shù)百萬(wàn)名員工提供團(tuán)體商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，其中包括騰訊、攜程、順豐、摩拜等知名公司。

    在針對(duì)企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題上，眾安保險(xiǎn)提出運(yùn)用科技手段重塑保險(xiǎn)服務(wù)鏈條。

    如今，眾安在保全、理賠、客服等環(huán)節(jié)為企業(yè)客戶都打通了PC、APP等多個(gè)渠道的智能自助服務(wù)。如遇到理賠問(wèn)題，員工在APP上只需拍照上傳病歷和發(fā)票，就能完成5000元以下金額的快速理賠申請(qǐng)，在線處理率達(dá)到90%以上。在客服環(huán)節(jié)，眾安提供的智能客服，據(jù)統(tǒng)計(jì)已累計(jì)完成超過(guò)380萬(wàn)次會(huì)話，能夠覆蓋75%以上的常見(jiàn)問(wèn)題，大幅提升團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)中客戶與保險(xiǎn)公司日常溝通的效率。

    對(duì)快速成長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)及眾多長(zhǎng)尾小微企業(yè)而言，今天的80后、90后員工逐漸成為企業(yè)發(fā)展主力軍，企業(yè)員工保險(xiǎn)需求也逐漸從標(biāo)配向個(gè)性化發(fā)展，制定合理而優(yōu)厚的員工福利策略對(duì)吸納人才的重要性也日益凸顯。

    為進(jìn)一步解決企業(yè)人力資源管理的新痛點(diǎn)，眾安保險(xiǎn)發(fā)布的“智心”管理系統(tǒng)用互聯(lián)網(wǎng)思維將企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單高效，客戶體驗(yàn)更加便捷省心。“智心”首期上線提供了包含保全、理賠、保單合同管理等在線保險(xiǎn)管理服務(wù)功能，為企業(yè)客戶開(kāi)啟了集智能保險(xiǎn)、健康干預(yù)、風(fēng)控于一體的員工福利在線服務(wù)管理模式。

    通過(guò)“智心”的在線保單管理，企業(yè)HR即可為員工輕松完成在線保單管理工作，導(dǎo)出實(shí)時(shí)理賠報(bào)告，查詢保單明細(xì)情況，而傳統(tǒng)的操作方式往往需要3-5個(gè)工作日，如果企業(yè)有員工發(fā)生離職或者有新職員進(jìn)入公司，HR也只需在線操作加減保就能完成保全操作。智心還可以輸出可視化數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為企業(yè)客戶后續(xù)尋求更為靈活的健康管理方案提出決策依據(jù)。