本報(bào)記者 劉琪

    10月22日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布消息，為加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)近日印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（簡(jiǎn)稱《通知》）。

    近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展較快，已成為保險(xiǎn)銷售的重要渠道之一。由于部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不當(dāng)創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)渠道投訴激增、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管制度體系建設(shè)，《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》于2021年2月1日修訂實(shí)施。《通知》作為配套規(guī)范性文件，著力規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)和亂象，統(tǒng)一創(chuàng)新渠道經(jīng)營(yíng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在支持有實(shí)力、有能力、重合規(guī)、重服務(wù)的保險(xiǎn)公司，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

    《通知》分為三個(gè)部分，共二十二條，同時(shí)配套下發(fā)《關(guān)于試運(yùn)行互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)定價(jià)回溯工作的通知》。主要內(nèi)容包括：一是明確互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)條件。滿足償付能力充足、綜合評(píng)級(jí)良好、準(zhǔn)備金提取充分、公司治理合格相關(guān)要求的保險(xiǎn)公司，可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。二是實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專屬管理。明確保險(xiǎn)公司可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍，細(xì)化互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)則，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)渠道經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管。重點(diǎn)解決互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)不科學(xué)、宣傳銷售不適當(dāng)、管理服務(wù)不到位等問(wèn)題。三是加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管。首次實(shí)施分渠道定價(jià)回溯監(jiān)管，建立登記披露機(jī)制，探索問(wèn)題產(chǎn)品事后處置機(jī)制。

    中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持以人民為中心的思路方向，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。《通知》全面貫徹了《辦法》確立的互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上線即可全國(guó)經(jīng)營(yíng)原則，在起草過(guò)程中高度重視消費(fèi)者投訴舉報(bào)集中的領(lǐng)域，高度重視日常監(jiān)管中暴露出的問(wèn)題，始終堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)、協(xié)調(diào)一致的原則。《通知》進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)消費(fèi)者的保護(hù)。在經(jīng)營(yíng)主體方面，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)技術(shù)能力、運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)能力提出明確要求，重點(diǎn)解決消費(fèi)者反映突出的找不到退保頁(yè)面、找不到投訴入口、退市產(chǎn)品查不到保單、買的快退的慢等服務(wù)問(wèn)題。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，從源頭上規(guī)范了首月“0”元、長(zhǎng)險(xiǎn)短做等銷售誤導(dǎo)問(wèn)題，以及退保高扣費(fèi)、健康告知晦澀難懂等投訴集中問(wèn)題。在改進(jìn)監(jiān)管方面，加大信息披露力度、引入社會(huì)監(jiān)督，重點(diǎn)監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)科學(xué)性。

    下一步，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)將持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，壓實(shí)主體責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)秩序，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

（編輯 孫倩）