本報(bào)記者 冷翠華

    騰訊微保16日公布的2021年度理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）顯示，罹患重疾的人群有年輕化趨勢，男性46至50歲、女性41至45歲之間是重疾出險(xiǎn)最集中的年齡段。

    世界衛(wèi)生組織將46-55歲這十年，稱為“生命高危期”。這十年期間，是心腦血管疾病、癌癥等大多數(shù)疾病的高發(fā)階段。而現(xiàn)在，這一高危期正在逐漸提前。從微保平臺醫(yī)療險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)賠付數(shù)據(jù)來看，惡性腫瘤依然是人類健康的“頭號殺手”，甲狀腺惡性腫瘤、支氣管或肺惡性腫瘤、乳房惡性腫瘤位居出險(xiǎn)率前三位。而在門診險(xiǎn)理賠中，支氣管炎、急性上呼吸道感染、月經(jīng)不規(guī)則為高發(fā)門診疾病。當(dāng)代人工作和生活壓力加大，飲食不規(guī)律、加班熬夜等成為不少人的常態(tài)，長期以來身體就會(huì)發(fā)出危險(xiǎn)信號，即使是門診小病也應(yīng)提升警惕。

    車險(xiǎn)理賠方面，早高峰和夜晚駕駛車輛事故相對更高發(fā)。具體來看，周一和周六更易出險(xiǎn)，早10點(diǎn)和晚上12點(diǎn)則是出險(xiǎn)最高頻的時(shí)間段，這與打工人日常的出行規(guī)律比較匹配。目前，微保已經(jīng)上線在線車險(xiǎn)理賠服務(wù)模塊，一方面用戶可以實(shí)現(xiàn)線上一鍵車險(xiǎn)報(bào)案，另一方面還為用戶提供理賠手冊等內(nèi)容，讓用戶更加了解車險(xiǎn)理賠流程。

    值得注意的是，2021年，通過微保平臺為寵物投保和理賠的寵物主人數(shù)明顯增加。隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多養(yǎng)寵人把寵物當(dāng)成家庭的一分子。

    相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國寵物市場規(guī)模已達(dá)到千億元。同時(shí)，養(yǎng)寵用戶平均每年為單只寵物的花費(fèi)在5561元左右。透過微保理賠服務(wù)報(bào)告，可以看到寵物醫(yī)療花費(fèi)占寵物總花費(fèi)的17%-26%，其中寵物貓平均醫(yī)療花費(fèi)高達(dá)1423元，而寵物狗的平均醫(yī)療花費(fèi)也約918元。

    《報(bào)告》顯示，2021年有超過88%的微保用戶選擇通過微保小程序進(jìn)行在線理賠，且這一比例在逐步上升。微保線上理賠服務(wù)體系，覆蓋了用戶理賠前、中、后期各個(gè)環(huán)節(jié)。理賠申請前，有清晰指引；理賠申請中，可以依托證識別技術(shù)做到智能提效；理賠申請后，可視可溯。

    除此之外，微保還注重提升理賠服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)，更好詮釋保險(xiǎn)的溫度。2021年，趙女士的丈夫突患胃部惡性腫瘤。趙女士為照顧家庭身心疲憊，無暇顧及理賠事宜。微保管家了解情況后，全程協(xié)助趙女士理賠，主動(dòng)提醒她提前準(zhǔn)備需要補(bǔ)充的材料，及時(shí)反饋理賠進(jìn)度，并進(jìn)行賠款到賬提醒。在管家的協(xié)助下，趙女士前后申請了13次理賠，累計(jì)33萬余元理賠款均及時(shí)到賬。

（編輯 田冬）