本報記者 冷翠華

    今年5月12日是我國第14個全國防災減災日，中國保險行業協會發布《關于充分發揮專業優勢全力做好2022年防災減災工作的倡議書》，倡議保險公司全力做好防災減災工作。

    一是要充分認識防災減災的重要性。保險業協會表示，習近平總書記對防災減災救災工作多次發表重要講話，強調堅持以人民為中心的發展理念，堅持以防為主、防災抗災救災相結合，全面提升綜合防災能力，為人民生命財產安全提供堅實保障。各保險公司要全面深入貫徹落實習近平總書記關于防災減災救災重要論述精神和黨中央、國務院決策部署，充分認識做好防災減災救災工作的重要意義，嚴格落實中國銀保監會和國家減災委等部門關于防災減災和應急管理的相關要求。加強組織領導，強化制度保障，及時研究部署，思想認識再深化、工作措施再強化、責任分工再細化，主動履行防災減災救災責任。

    二是要全力保證保險服務的可達性。保險業協會表示，各公司要利用多種渠道做好風險提示，會同被保險人及相關各方認真排查化解重大工程、重點項目等承保標的潛在風險，有效防范災害事故，力爭將災害損失降到最低。要通過關注“14類國家常規性災害天氣預警信息”等途徑，實現對全國所有地級市災害性天氣預警短信的自動化發送，利用大數據等技術搭建數字化風險分析和風控平臺，幫助客戶提升風險預警及應對能力。要做好災害應急預案，尤其在臺風、暴雨等可預見災害發生前，及時做好保險服務保障。要結合災害影響程度，分類制定營業場所營業方案，合理安排營業網點及營業時間，做好臨時停業網點的安全轉移和恢復營業相關工作，對受災害影響暫不能營業的網點，主動向消費者做好告知、解釋、疏導工作，引導客戶運用小程序等線上渠道辦理續保和理賠等業務。要加強與當地政府部門、企事業單位的溝通，及時掌握受災企業保險理賠需求，全力做好各類保險客戶尤其是受災小微企業、個體工商戶、農戶等群體的保險服務。

    三是要持續拓寬保險服務的廣泛性。各保險公司要積極參與社會風險綜合治理，履行保險行業風險管理職能，以值班值守、災情預警、防災防損、搶險救災、現場查勘、理賠服務為抓手，夯實一體化工作體系，在災前防范、災時救援、災后理賠等各環節發揮專業優勢，提供覆蓋災害應對全過程的保險服務。要繼續配合推進第一次全國自然災害綜合風險普查，建設自然災害綜合風險基礎數據庫，努力推動普查成果在保險業的應用，不斷提升保險行業在防災減災、風險管理和產品定價等方面的能力。要立足現有產品體系，深化自然災害研究，豐富和完善產品供給，不斷提升保險保障能力和服務水平，以高質量的保險服務守護人民的美好生活。要持續組織開展各類災害風險基本知識和防范應對技能宣傳教育，特別是針對重點地區、重點客戶要加強極端災害性天氣的風險識別和預警響應等宣傳教育，提升保險消費者在內的社會公眾主動避災避險的意識和能力。

    四是切實提升保險服務的便捷性。各保險公司要切實以消費者權益為重，加強與地方政府災害預警和應急響應的協調聯動，健全完善工作機制和行動措施。要鼓勵創新工作方式，有效提高保險服務的便捷性、可得性，統籌利用互聯網、大數據、自媒體等新技術，提升線上化服務水平，提高保險服務效率，讓企業和群眾在災前信息預警、災時應對指導、災后保險理賠等方面得到方便快捷的服務。要在受災集中區域設立臨時理賠服務點，做好救援機構資源協調，開通理賠綠色通道，強化科技賦能精準快速定損，適度簡化索賠手續，切實做到應賠盡賠快賠，為客戶提供有態度、有溫度、有速度的保險服務。

（編輯 何帆）