本報記者 許潔

    5月18日，新華保險首度公布與阿里云合作的“云翼項目”成績單——“掌上新華”新版App日活用戶數提升450%，累計用戶突破100萬；日均交易額為此前的4.63倍。“掌上新華”新版App正逐步成為公司面向全體C端客戶的線上服務平臺。

    近年來，數字化浪潮席卷全球。在中國，10億人在網上工作與生活。為了做好線上的銷售與服務，保險行業也在積極進行數字化實踐。2021年12月，中國保險行業協會向業內保險機構下發了《保險科技“十四五”發展規劃（征求意見稿）意見的通知》，首次從全行業的高度對保險科技發展進行規劃。

    新華保險成立于1996年9月，在國內大型綜合保險公司中位列第一梯隊。早在2019年，新華保險就提出了“1+2+1”戰略，即以壽險業務為主體，以財富管理和康養產業為兩翼，以科技賦能為支撐。新華保險將應用數字科技，重構面向C端的服務平臺，打造以客戶為中心的線上平臺。

    經過周密籌備，新華保險與阿里云于2020年9月簽署戰略合作協議，正式啟動“云翼項目”，具體包括“掌上新華”平臺重構以及云原生分布式架構改造、業務中臺建設、移動開發平臺建設等。阿里云技術服務團隊從需求分析、應用架構設計、研發到客戶體驗，為新華保險提供全面的組織保障和項目管理體系支持。

    以云原生分布式架構改造為例。阿里云以飛天云平臺為基礎，通過金融分布式架構，提供微服務應用開發、部署發布、監控運維、容災高可用等全棧解決方案，可實現快速構建可擴展、高性能、低成本的金融級分布式系統，從而解決了新華保險老版App中架構無法有效支持營銷活動、在線業務彈性伸縮等痛點。

    此外，“掌上新華”新版App針對底層架構設計、系統功能完整、客戶操作體驗三方面也進行了定向升級——應用阿里移動開發平臺、金融分布式開發框架，完成兩個業務模塊搭建；上線92個核心服務功能，引入新華健康、新華養老等平臺鏈接，初步搭建生態；全新設計頁面、頁面布局、重塑客戶為中心的線上服務流程。例如，新版App升級了保單貸款、保單貸款續貸等功能，用戶體驗提升明顯，保全項目日均操作數為此前的5倍。

    為增強業務合規性和安全性，新版App首次采用了灰度驗證推廣方式。今年2月，“掌上新華”App正式完成版本切換。切換完成后，App單日新增用戶環比上周提升1000%，日活用戶數提升450%，日均交易額為此前的4.63倍。

    未來，新華保險、阿里云將繼續深入合作，圍繞“銷售+服務”兩條主線開展數字化探索，通過不斷優化平臺、提升用戶體驗，構建線上一站式服務體系。

（編輯 田冬）