本報(bào)訊 （記者冷翠華）在2024年“7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日”即將到來之際，華安保險(xiǎn)近日在位于江西南昌的95556電話服務(wù)中心舉辦“保障在身邊服務(wù)‘聽’得見”主題開放日活動(dòng)（如圖），邀請(qǐng)華安客戶、合作伙伴等一同走進(jìn)保險(xiǎn)公司的熱線中心，了解保險(xiǎn)話務(wù)服務(wù)背后的運(yùn)營(yíng)體系，感受熱線電話另一頭坐席人員的日常工作。    

    此次向客戶開放的華安保險(xiǎn)電話服務(wù)中心是華安保險(xiǎn)95556全國(guó)統(tǒng)一客服熱線的運(yùn)營(yíng)管理部門，全年無間斷受理來自全國(guó)客戶的來電服務(wù)需求，為日均8000余名客戶提供“一站式”售后服務(wù)。2023年，該中心累計(jì)接入客戶話務(wù)558.7萬(wàn)通，電話人工接通率99.82%。

    “近期南方地區(qū)暴雨洪災(zāi)，你們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)短時(shí)間內(nèi)明顯增加的報(bào)案量？”“你們要接全國(guó)的電話，萬(wàn)一碰到回答不了的問題怎么辦？”“核驗(yàn)保單是不是找你們？有沒有客戶遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙？”到訪客戶對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買、理賠服務(wù)、工作流程、服務(wù)保障等各方面進(jìn)行熱烈提問，華安保險(xiǎn)的工作人員逐一進(jìn)行解答，并認(rèn)真聽取客戶代表有關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)提升的建議。針對(duì)近年來出現(xiàn)的“假保單”“假借保險(xiǎn)公司名義實(shí)施金融詐騙”等現(xiàn)象，工作人員也提醒客戶要提高警惕，加強(qiáng)對(duì)交易對(duì)象的甄別與核實(shí)，有疑問一定要及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司的客服熱線進(jìn)行保單及其他相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)的確認(rèn)核驗(yàn)，避免權(quán)益受到侵害。

（編輯 李波）