本報訊 （記者冷翠華）7月5日，中國太保在世界人工智能大會（WAIC）上舉辦了一場聚焦“智造數字勞動力，打造新質生產力”的高端保險論壇，對外發布了一系列數字勞動力實驗室最新成果，以及在關鍵業務領域實施的創新應用展示。

    具體來看，這些創新成果包括審計數字勞動力、車險在線理賠助手、壽險代理人智能助手、健康險理賠審核數字勞動力等。目前，中國太保集團審計中心已成功部署審計數字勞動力，覆蓋250名審計人員，顯著提升審計效能和質量。同時，為應對車險在線理賠量增長，太保產險利用大模型agent解決高自由度場景客戶服務難題，改善線上理賠效率，目前已應用于部分區域的在線查勘業務中，與線上理賠人員一起為客戶提供服務，計劃年底覆蓋150名作業人員，日處理案件能力提升10%。在壽險方面，太保壽險推出的大模型培訓師，利用大模型技術結合心理學認知模型，模擬真實的客戶反饋，提升代理人銷售技巧。雙盲測試顯示，使用該產品的中低水平代理人銷售水平提高7.9%。在健康險方面，太平洋健康險利用大模型技術模擬理賠人員作業，通過建設agent反思能力，實現理賠自動化率顯著提升。該數字勞動力自5月上線以來，在健康險系統的核賠準確率高達89%，超越錄入團隊初審的準確率，預計至2025年底可形成無人數字營運團隊。

    中國太保表示，未來將持續探索人工智能與大數據在保險生態的深度應用，利用大模型技術優化風險評估、理賠流程、產品定制、營銷策略、產品創新、合規管理及客戶體驗，構建覆蓋全業務流程的智能化體系。計劃到2025年底，完成11個數字勞動力崗位的建設，覆蓋萬名員工，預期勞動生產率提升超過30%。

（編輯 張偉）