農村金融時報-農金網福建訊(通訊員阮彬燁)2021年3月23日，中國人民財產保險股份有限公司(簡稱“中國人保財險”)發布2020年度經營業績。

　　2020年，中國人保財險與國同行，戰疫情、穩經營、防風險，扎實推進能力建設，克服新冠肺炎疫情沖擊，順應車險綜合改革大潮，高質量發展邁出堅實步伐。

　　業務發展平穩有序，市場份額行業第一

　　2020年，中國人保財險實現保費收入4331.87億元，同比實現正增長，市場份額保持行業首位。分項來看，在車險市場全面降費、公司因疫情減免保費的背景下，車險實現總保費收入2,656.51億元;非車險主動優化業務結構，實現總保費收入1,675.36億元。

　　盈利能力穩步增長，經營基礎更加堅實

　　2020年，中國人保財險堅持高質量發展。數據顯示，實現除稅前利潤246.76億元，同比增長3.8%。其中，保險業務實現承保利潤41.77億元，同比增長31.5%。綜合成本率98.9%，同比下降0.3個百分點。總投資收益231.8億元，同比增加5.5%。資產總額6,468.01億元，綜合償付能力充足率289%。由于突出的行業地位和持續提升的綜合實力，穆迪投資者服務公司對中國人保財險的財務實力繼續保持中國內地最高評級A1級。

　　傾力服務國家戰略，保障人民美好生活

　　2020年，中國人保財險主動融入經濟社會發展全局，服務交通安全、服務鄉村振興、服務養老體系、服務大眾健康、服務科技創新、服務社會治理，承擔保險責任金額1,275萬億元，同比增長60.0%。公司積極護航“天問一號”、“中國天眼”等大國重器;不斷完善首臺套、科技保險、知識產權保險產品體系，共提供4,536億元風險保障。公司緊緊圍繞國家鄉村振興戰略，立足深化農業供給側結構性改革，扎實推進傳統業務提標、擴面，持續加大產品創新力度，不斷發展地方特色性業務，圓滿完成定點扶貧任務，成為行業唯一連續兩年獲國務院扶貧辦最高評級的中央企業。公司大病保險覆蓋面持續擴大，社保業務服務覆蓋人群達7.31億人次，全力推動構建突發公共衛生事件巨災保險機制，創建公共衛生應急救助保險，保障覆蓋7,859.8萬人。 公司積極服務北京2022年冬奧會，承保“一帶一路”相關項目626個，涉及118個國家。

　　扎實推進“溫暖工程”，持續優化客戶體驗

　　2020年，中國人保財險以客戶為中心，主動對接客戶需求，加速客戶線上化，加快數字化建設，以科技賦能銷售、承保、理賠、服務、運營，線上化、數字化水平明顯提高。年報顯示，2020年末，家庭自用車客戶線上化率89.0%，較去年底提升29.5個百分點;家庭自用車理賠線上化率93.2%，較去年底提高26.5個百分點。智能機器人、聲紋識別等技術加速投入使用，“人工+自助+機器人”三合一線上服務體系初步構建。業務核心系統加速重構，自主可控的技術體系逐步建立，數字化轉型取得新成效。

　　守望相助同心抗疫，彰顯央企責任擔當

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，在黨中央的堅強領導下，公司按照人保集團的決策部署，逆行向前，全心投入疫情防控，推進線上服務，升級保險供給，擴展保險保障，開展抗疫捐贈，組織志愿服務，支持復工復產，協力守護，保障不打烊、服務不斷檔，推出理賠抗疫“十大暖心服務”，全年累計處理各類賠案7,243.8萬件，充分彰顯人民保險的責任擔當，得到地方政府和客戶的廣泛贊譽，全國各地近50位省級領導對公司全力支持地方打贏疫情防控阻擊戰、助力復工復產做出批示肯定。

　　2021年是“十四五”開局之年，也是中國人民保險集團“卓越保險戰略”揚帆起航的關鍵一年。公司將以“卓越保險戰略”為指引，以建設全球一流財險公司、引領全球財險市場發展為目標，立足新發展階段，貫徹新發展理念，構建新發展格局，以創新變革為動力，以改善供給為主線，以提高質量為主題，積極服務國家戰略，構筑業務發展新格局;升級保險供給，為客戶創造更大價值;加快科技賦能，提升數字化運營能力;創新區域經營模式，推動區域協調發展;創新升級服務，提升保險服務溫度;堅持合規經營，防范化解風險，守住不發生系統性風險底線。積極踐行新時代賦予的使命內涵，奮發進取、擔當作為、勵精圖新、服務人民，引領和推動高質量發展，確保“十四五”開好局、起好步，以優異成績慶祝建黨100周年。