農村金融時報-農金網北京訊（記者田耿文）近日，中原農險首屆客戶節在河南鄭州隆重開幕。首屆客戶節以“共享發展、樂享豐收”為主題，以鄉村振興共同體行動為抓手，分享農民豐收喜悅，向廣大客戶傳遞有特色、有科技和有溫度的美好服務體驗。

    “大地豐收，‘中原’守護，中原農險將進一步整合資源，助力實現產業興、鄉村美、農民富，與客戶一起共享發展成果，樂享豐收喜悅。”中原農險總經理劉祖疆在客戶節開幕式致辭時表示。

    創新產品，滿足多層次風險保障需求

    自開業以來，中原農險充分發揮產品創新優勢，持續提升綜合服務能力，以高保障、廣覆蓋、服務優為特色的產品體系，切實助力了大宗農產品穩產保供和地方名優特色產業振興，滿足了農業農村現代化過程中多層次、多樣化的農業保險風險保障需求。

    據介紹，截至2021年底，中原農險累計開發農險產品315款，落地全國首單保險產品31個，累計服務近200萬人次，為農業生產提供風險保障1865億元，理賠53.21億元，帶動河南省農業保險全國排名由第八位上升到第二位，并以“中原好產品”為現代農業建設新畫卷增光添彩。

    傾聽心聲，聘請“客戶服務體驗官”

    為聆聽客戶心聲，解決客戶問題，優化業務流程，提升客戶服務體驗，中原農險特別聘請7名客戶代表為“客戶服務體驗官”。在客戶節開幕式現場，7名客戶服務體驗官收到了來自中原農險的聘書。

    據介紹，客戶服務體驗官在享有增值服務的同時，將通過親身體驗來檢驗公司各項服務，并反饋意見建議，進一步促進公司服務優化升級，打造“中原好服務”。

    科技賦能，堅持科創興農方向

    中原農險持續加大對科技創新工作的投入，科技應用覆蓋業務管理各環節，引進云計算、物聯網、人工智能、3S技術等技術，筑建“空天地”一體化系統，進一步發揮科技創新在農業保險服務領域所產生的價值。

    在云端，中原農險利用遙感技術（RS）、定位技術（GPS）地理信息系統（GIS），實現對氣象災害和病蟲害的早期預警，精準采集承保地塊信息，建立空間信息庫，為農戶生產經營全生命周期提供精準服務。

    在高空，中原農險利用200多架無人機組成的無人機飛行大隊，采用高分辨率彩色多光譜成像和激光雷達測距等先進技術，為作物生長態勢出具全面分析報告，指導農民調整田間管理方案，為廣大農戶提供從生產決策、生產監控到災情分析等一系列的增值服務。

    在田間，中原農險搭建“四體一網”預警防災減損與快速精準理賠系統，定向推送常規災害預警，搭配飛防、消殺等服務，切實降低災前、災中損失。

    在服務2022年春耕生產中，中原農險先后在11個地市29個縣區開展31次防災減損活動，投入專項資金935萬元，利用無人機進行高效定損，30天內完成了近2萬個案件理賠工作，切實提高農戶的獲得感。

    感恩回饋，線上線下好禮送不停

    開幕式當天，中原農險的上百名客戶代表現場參與感恩回饋活動，實地感受中原農險服務鄉村振興成果，沉浸式體驗豐收節濃郁氛圍，感受農業魅力和中華農耕文化傳承。為回饋更多客戶，該公司特別組織了關注“中原農險保險”微信視頻號有禮線上活動。

    在為期一個多月的客戶節活動期間，中原農險各分支機構還將組織“優助暖心”“風雨同行、暖心相伴”“暖心中原”公益行等豐富多彩的暖心系列活動，為客戶提供更加優質的服務。

    責任編輯：李美麗