農村金融時報-農金網北京訊（記者 田耿文）中國人保財險積極履行國有骨干保險企業社會責任，踐行“人民保險服務人民”的初心使命，推出“人保溫度、復工無憂”系列服務舉措，以更高的效率和更優的服務，為疫情精準防控和有序復工復產提供保障。

    深入社區企業

    提供溫暖服務

    結合各地防疫政策安排，人保財險在復工復產區域組建人保黨員志愿服務隊，走進社區、企業，充分發揮黨員干部模范帶頭作用，提供上門溫暖服務，傳遞人保溫度。

    人保財險為有效應對復工復產后客戶報案、救援等需求激增的情況，提前調整客服人員排班方案，保障95518服務熱線暢通，客戶需求及時得到響應。同時，為人保客戶、醫護工作者、民警、社區工作人員的車輛和運送防疫物資車輛提供搭電、補液、輪胎充氣等應急救援服務，為通過95518專線或微信端申請預約客戶提供車輛上門智能檢測，并提供車輛性能反饋建議。另外，根據當地政府需要，在滿足正常理賠服務前提下，接受地方政府防疫指揮部門無償調派使用理賠查勘車輛，真正服務和幫助群眾解困。

圖為人保財險深入社區為客戶提供“搭電”服務

    發揮“警保聯動”優勢

    推出專享服務

    為向廣大客戶提供更優的服務，增強企業抗疫經營能力，全力支持企業復工復產，人保財險積極發揮服務網絡覆蓋廣和“警保聯動”的優勢，推出系列專享服務。

    針對車險客戶，人保財險充分利用人保合作資源優勢，搭建快處快修的服務網絡，開通人保理賠車輛維修綠色通道；同時協同當地公安交管部門，依托車管所、檢測站等為人保脫審客戶優先預約審車等服務。

    針對企業客戶，人保財險開展復工復產風險隱患排查服務，重點排查大型設備重啟準備，排水設施是否堵漏等方面，并提出風險反饋建議，化解復工復產環節存在的風險，為復工復產提供無憂保障。

圖為人保財險為企業提供風險隱患排查服務

    提升科技賦能

    打造線上零接觸服務

    為了讓客戶更安心，減少與外界接觸的感染風險，人保財險為符合條件的車險客戶提供一站式線上服務，推出減免事故證明、延緩索賠時效、簡化理賠單證等具體服務舉措。客戶發生損失明確、責任清晰的車險事故后，均可通過微信公眾號、拇指理賠小程序和中國人保App等線上方式進行報案，并在專業理賠人員遠程指導下在線完成查勘、單證收集、電子單證簽署和領取賠款等理賠動作，實現真正的零接觸服務。

    下一步，人保財險將堅持抗疫和復工復產兩手抓、兩手硬，全力以赴支持科學精準的各項防控措施的落地，保障經濟社會持續健康穩定發展，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻人保力量。