農村金融時報-農金網北京訊（記者 李美麗）近年來，ESG發展理念在全球引發關注。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）以科技創新為動力、以綠色低碳為方向，堅守保險本源，服務新發展格局，在環境保護、社會責任和公司治理等領域做出成效。

    堅持以服務國家大局為己任

    中國人壽積極服務健康中國建設、應對人口老齡化國家發展戰略，主動參與多層次的社會保障體系建設。

    聚焦國家發展戰略方面，中國人壽積極推動“險資入粵”，逐步加大對粵港澳大灣區的業務布局，截至2022年11月末，公司的存量投資規模超過3000億元；推出“對外經營勞務及商旅保險”專項拓展方案，全面對接對外經營企業派出人員的風險管理需求；圍繞“一帶一路”建設總體規劃，推動中遠海運項目落地，支持“海上絲綢之路”向東延伸。

    助力健康中國建設方面，中國人壽作為業內首批開展大病保險的單位，始終致力于擴大保險覆蓋面，在全國承辦大病保險項目，為基本醫療保險提供補充，同時發展城市定制型商業醫療保險（惠民保）業務，截至2022年9月底，累計落地80多個城市定制型商業醫療保險項目，在辦項目承保人數超過2000萬。此外，中國人壽還大力發展老齡保險、計生保險、女性保險等普惠性保險業務。

    持續推進綠色發展

    中國人壽積極響應“碳達峰、碳中和”目標要求，主動承擔經濟綠色轉型助推器的角色，支持綠色金融、踐行責任投資，攜手應對氣候變化。

    為積極應對氣候變化，中國人壽制定了氣候變化應對體系，從治理、戰略、風險識別、指標和目標等四個維度完成公司年度氣候變化評估及下階段應對方案。同時，充分識別氣候變化帶來的機遇，并將其融入日常管理。在產品端，中國人壽不斷優化和豐富產品種類、優化產品服務，通過公益廣告塑造積極形象，加強內部低碳意識培養；在運營端，實施運營節能降耗、無紙化辦公、鼓勵員工使用公共交通通勤、倡導緩解氣候變化行動、充分參與氣候變化應對公益項目等一系列舉措；在投資端，加大綠色投資布局，提升綠色投資能力，助力國家和社會實現綠色、可持續發展的轉型。

    中國人壽還將綠色投資落到實處。據2021年ESG報告顯示，中國人壽優化責任投資管理體系，加大責任投資方面的研究力度，將ESG評估納入另類投資項目的投資決策流程，積極推動落地兼具生態效益和投資回報的優質項目。截至2022年11月末，中國人壽存量綠色投資規模超過4000億元，助力經濟高質量可持續發展。

    作為中國人壽主力投資平臺，中國人壽資產管理有限公司持續構建ESG投資管理體系，把握先機、積極布局，推動一批優質綠色投資項目落地。此外，中國人壽資產公司還推出多個行業ESG指數，為投資者踐行ESG投資理念提供參照基準。

    “基本盤”提質增效為高質量發展“保駕護航”

    2022年，中國人壽始終堅持價值引領，業務發展展現出較大韌性，總資產規模突破5萬億元。截至2022年6月30日，中國人壽內含價值達12508.77億元，較2021年底增長4.0%；上半年新業務價值達257.45億元；前三季度實現保費收入5541.05億元，實現歸屬于母公司股東凈利潤311.17億元。

    近年來，中國人壽大力發展互聯網保險業務，通過線上線下融合和線上直銷方式為客戶提供優質服務體驗。2022年上半年，中國人壽的互聯網保險業務快速增長，銀保監會監管口徑下的總保費收入創歷史新高。

    中國人壽還將客戶體驗工作融入發展大局，貫徹落實以人民為中心的發展思想，深入推進服務和銷售融合，增強廣大客戶獲得感、幸福感、安全感，同時著力提升聯絡服務水平，打通柜面服務流程觸點，為臨柜客戶提供智能、自助、坐享服務，讓服務省時省力、簡單快捷。

    數字化轉型刻不容緩為高質量發展蓄勢添能

    以深化數字化驅動為核心，中國人壽全力夯實科技發展基礎，積極推進公司數字化轉型，為高質量發展添能蓄勢。中國人壽對科技架構進行全面革新，以開放云服務形式提供多元化技術支撐；積極構建社交化企業協同框架，健全數據管理機制，提升全場景客戶服務體驗，全面助推運營風控智能升級，深化賦能價值創造，數字化轉型再上臺階。

    在數字化銷售方面，中國人壽物聯網有效覆蓋全國機構網點，打造線下職場的線上數字孿生，實現全國12大類、24萬電子設備的集中管控，科技資源扁平化供給和信息高效暢達全國一線職場，構建企業在線協同體系，驅動銷售隊伍與客戶線上雙邊互動，為營銷員打造全方位社交化應用場景。

    服務方面，中國人壽深化以客戶為中心的敏捷產品交付機制，通過國壽大健康平臺應用、壽險App服務的提升、智慧柜員機升級等舉措，快速滿足客戶需求。運營方面，中國人壽新增推出核保五大智能模型，建立覆蓋5大類19個關鍵風險類別的健康險智能理賠模型，讓理賠更高效和便捷。