本報記者 田耿文

    在銀裝素裹的龍江大地，冰雪是大自然的壯美饋贈，承載著人們的歡樂與夢想。人保財險以亞冬會舉辦為契機，為游客、戶外工作者及廣大市民送去溫暖，為冬日的冰雪世界增添一抹“人保紅”。

    哈爾濱中央大街的人保理賠流動服務車 人保財險供圖

    在客戶服務方面，人保財險全面升級“溫暖驛站”，向游客、戶外工作者及廣大市民開放，內部設置充電區、熱水區、休息區等區域，提供便利服務及貼心關懷。人保財險積極組建志愿者服務隊，在熱門景區、交通樞紐等地積極開展志愿服務活動，為游客提供一站式旅游服務咨詢與援助，并送上熱水、暖貼、宣傳指引冊等，打造安心、舒心的旅游體驗環境。

    在開展警保聯動工作期間，人保財險工作人員發現兩位來自江西的游客由于不熟悉路況，滯留在冰雪大世界路段，立即為兩位游客指引相應旅游線路，并為游客介紹冰雪大世界開園時間及預約門票方式。同時，人保財險還組建雙語客戶服務團隊，設立“外籍人員服務專區”，配置中英雙語，提供7×24小時不間斷服務。

    此外，人保財險還建立服務應急保障機制，確保服務不間斷；建立亞冬會綠色通道和投訴綠色通道，對相關案件實行專人專調，閉環服務管理，提高投訴處理的專業性和效率。

    人保財險志愿者在哈爾濱中央大街為游客提供熱水 人保財險供圖

    在冰雪經濟保險產品開發方面，人保財險以特色冰雪旅游季及亞冬會舉辦為契機，基于游客保障需求與風險特征，推出冬季專屬保險產品——“冰雪優游保”，服務于境內冰雪旅游人群的單次或雪季內旅行，提供境內冰雪旅游期間意外傷害身故、傷殘保障，覆蓋滑冰、滑雪運動風險。同時，可根據客戶需求提供意外醫療費用補償、緊急醫療運送、意外救護車費用、個人責任等多項保障。人保財險借助線上線下平臺，通過宣傳冊、海報、線上廣告等多渠道推廣，結合工作人員講解，讓游客深入了解產品優勢，增強游客風險防范意識與保障能力。

    人保財險將繼續秉承“人民保險，服務人民”的初心使命，彰顯央企擔當，為亞冬會圓滿舉辦提供堅實保障，為建設大美龍江貢獻人保力量。

（編輯 汪世軍）