農村金融時報-農金網貴州訊(通訊員周再發 陳金合)為認真落實總行及上級行關于農發行網上銀行推廣的各項政策舉措，立足“以客戶為中心”的服務理念，貫徹為客戶提供高效快捷的服務。近日，該行成功為晴隆財政局、普安財政局辦理網銀業務，為政府部門提供便利的支付結算打下良好基礎。

　　高度重視，認真學習業務

　　自農發行網銀系統上線以來，該行認真組織網上銀行業務推廣工作。分管行長組織會計部門員工認真學習網銀業務相關文件要求，督促網銀業務經辦人員熟練掌握網銀業務操作流程、開通網銀條件、開通網銀所需資料以及常見問題的解決辦法，做到熟練掌握網銀有關的業務知識。

　　加強宣傳，打消客戶顧慮

　　為增強客戶對農發行網銀的了解，讓客戶認識到網銀支付的優勢，解決客戶開通網銀的后顧之憂，該行精心準備，邀請客戶到行內與之開展網銀座談會，詳細介紹農發行網上銀行功能，操作流程，技術保障，盡可能打消客戶的安全顧慮，提高客戶開通網銀意愿。

　　上門推廣，提供優質服務

　　在面對部分機關單位開通意愿不強的情況下，該行“一把手”親力親為，多次到機關單位協商，向單位領導及工作人員講解農發行網銀的便捷性、安全性，秉著讓客戶“少跑路”的原則，提前將開通網銀所需資料、注意事項列出清單通過電子郵件發送客戶，積極安排工作人員上門指導網銀簽約資料填寫、調試計算機、演示基本操作，最大限度為客戶提供優質的服務。興仁市、普安縣、晴隆縣多個機關單位成功開通農發行網上銀行。

　　據悉，網上銀行是農發行離柜支付結算服務的重要組成部分，有助于強化農發行“一個銀行”的服務標準，是農發行打造現代化一流政策性銀行的重要舉措。截至2020年6月末，該行已為49家客戶開通網銀，基本實現了支付結算需求客戶的全覆蓋，電子支付替代率達到了95%以上。