農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員烏瑋嘉)為支持“十四五”重大項(xiàng)目專項(xiàng)營銷工作，農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行進(jìn)一步加強(qiáng)高價(jià)值重要性客戶服務(wù)，強(qiáng)化“以客戶為中心”服務(wù)理念，優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)，提高企業(yè)開戶效率，縮短業(yè)務(wù)開戶時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感，營造農(nóng)發(fā)行良好營商環(huán)境。

　　精簡客戶開戶流程。該支行明確：一是不得以法定代表人手持身份證面對鏡頭作為開戶前提條件。二是最大限度簡化客戶提供紙質(zhì)證明材料，按照合規(guī)精簡原則保證滿足監(jiān)管要求，真正做到主動(dòng)服務(wù)適用客戶。三是合理靈活安排服務(wù)方式，充分利用線上渠道通過信息化手段提前完成客戶預(yù)約資料審核等工作，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、讓客戶“少跑腿”。

　　加強(qiáng)日常管控。農(nóng)發(fā)行華州區(qū)支行明確：一是加強(qiáng)對賬管理。對賬是了解客戶資金運(yùn)營和防控風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，按照有關(guān)規(guī)定要求客戶及時(shí)對賬，保證對賬質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常資金流動(dòng)管理。對企業(yè)大額和可疑交易資金支付和其他監(jiān)管列示的異常行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，按要求核查，該止付的立即止付。三是加強(qiáng)對“僵尸戶”管理，對長期沒有業(yè)務(wù)活動(dòng)的賬戶要及時(shí)進(jìn)行清理，該銷戶的及時(shí)聯(lián)系銷戶，防止出現(xiàn)其他誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

　　建立服務(wù)長效機(jī)制。該支行牢固樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，將人民銀行“企業(yè)開戶便利度不減、風(fēng)險(xiǎn)防控力不減，優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)要加強(qiáng)、賬戶管理要加強(qiáng)”要求落實(shí)到位，暢通賬戶服務(wù)咨詢渠道、優(yōu)化賬戶服務(wù)措施，進(jìn)一步了解客戶訴求，高度重視客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。

　　責(zé)任編輯：石柳