農村金融時報-農金網甘肅訊(通訊員申元)今年以來，農發行甘肅天水市分行聚焦“我為群眾辦實事”清單，在服務社會、服務客戶、服務員工方面深入探索、精準發力，切實把學習成果轉化為工作動力，取得了積極成效。

　　服務社會：向善而為，逐光而行

　　該分行堅持學史力行，積極開展各項公益活動，大力履行社會責任。

　　該分行工作人員在開展志愿服務

　　該分行向全體員工發出《愛心倡議書》，全行員工主動捐款，購買學習用品和解暑用品，為山區小學兒童送去“六一”節日祝福，并將一抹清涼獻給城市“美容師”;開展學雷鋒街道清掃和義務植樹活動，慰問困難職工和退休老干部，中秋前夕前往定點幫扶村慰問空巢老人;成立創城文明志愿服務隊，設立志愿服務崗、環衛工人休息區，每周多次組織人員開展“包街”志愿服務。

　　通過開展大家齊動手、人人都參與的系列活動，引導員工獻愛心、講奉獻、樹形象，把黨史學習教育成果轉化為為民服務的實際行動，營造了良好的外部輿論環境。

　　服務員工：創新管理，激揚斗志

　　為充分調動全行員工干事創業的積極性，該分行多措并舉，積極謀劃，大力創新內部管理模式。

　　該分行推行《黨支部“流動小紅旗”和黨員“掛星”考評方案》，加大激勵考核方式，將黨員示范“點”和黨支部帶動“面”有效結合，進一步激發黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用;組織“3+1”系列黨課，鼓勵員工上講臺、談感悟，匯聚身邊力量，碰撞思想火花;開展創新發展“頭腦風暴”活動，組織員工開動腦筋、參與發展、建言獻策，推進創新思想與“主人翁”意識深度融合;開展“育苗工程”，聚焦新入行員工培養提升系列工作，上好入職第一課，系好“第一粒扣子”。通過一套管理“組合拳”，有效營造了全行員工“一心向黨、一身正氣、一往無前”的干事創業氛圍，為業務發展夯實了思想基石。

　　服務客戶：疏通堵點 提升服務

　　該分行緊盯“重點客戶”工程，召開專題會分析對客全流程，逐環節剖析，不斷探索服務“最優路徑”;建立“周營銷日”，領導班子登門拜訪，加強溝通交流、征求企業建議、完善服務方式;組建“服務專班”，主動上門收集信息，結合實際制定特異化、差異化服務方案，協助企業辦理和落實項目資本金、有關證件、抵押擔保等手續;建立“陪護機制”，在開戶過程及資金支付各個環節設置專責人員全程陪同辦理，提高效率。

　　同時，該分行通過各種渠道收集“客戶體驗”，不斷完善和優化，建立服務提升常態化機制。打造“溫馨柜臺”，為前來辦理業務的客戶第一時間提供口罩、消毒濕巾和飲用水，在營業大廳放置醫療包、工具箱、雨傘架等應急物品，在柜臺窗口擺放老花鏡、免洗洗手液;提供“微笑服務”，加大柜面人員的禮儀培訓，始終堅持“舉手迎，微笑問、雙手接、起身送”四部曲，用飽滿的熱情和精湛的服務為客戶提供良好的體驗，努力做到讓客戶信任，忠于服務。

　　責任編輯：田耿文