農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員馮蓉)自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，農(nóng)發(fā)行甘肅武都支行立足服務(wù)“三農(nóng)”使命，緊密結(jié)合農(nóng)發(fā)行職責(zé)與前臺(tái)服務(wù)實(shí)際，以提升客戶服務(wù)為目標(biāo)，將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、解難題、促發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。

　　堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向

　　該支行有效貫徹落實(shí)人民銀行等四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的通知》要求，做好服務(wù)價(jià)格信息披露和宣傳工作，在營業(yè)大廳電子屏公示各類業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)價(jià)目表及優(yōu)惠力度，今年累計(jì)向87戶企業(yè)優(yōu)惠各類手續(xù)費(fèi)用6.4萬元。

　　同時(shí)，該支行開通小微企業(yè)業(yè)務(wù)辦理綠色通道，持續(xù)做好賬戶優(yōu)化服務(wù)，通過柜面、顯示屏擺放宣傳冊(cè)，設(shè)立賬戶專管員針對(duì)賬戶問題對(duì)客一一解答，在客戶中取得積極反響，并公開開戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和投訴渠道、服務(wù)監(jiān)督電話，全力做到公開透明。

　　堅(jiān)持以提升群眾金融知識(shí)為職責(zé)

　　該支行積極開展“反詐拒賭，安全支付”為主題的宣傳活動(dòng)，以客戶臨柜辦理業(yè)務(wù)為契機(jī)，重點(diǎn)解讀賬戶實(shí)名制、非柜面轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置、大額雙線驗(yàn)證要求，買賣銀行賬戶行為處罰規(guī)定、涉詐涉賭相關(guān)賬戶處置方法等政策要點(diǎn)，增強(qiáng)社會(huì)公眾防范意識(shí)。

　　同時(shí)，該支行組織員工進(jìn)行宣傳教育，動(dòng)員職工關(guān)注“國家防詐中心”官方政務(wù)號(hào)，下載安裝“國家防詐中心”APP，從內(nèi)部提升打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博意識(shí);通過營業(yè)機(jī)構(gòu)LED、電子屏幕、柜面風(fēng)險(xiǎn)提示、宣傳欄等場(chǎng)景提示防詐拒賭，其中，內(nèi)部職工宣傳教育覆蓋率達(dá)85.71%，反詐防詐載體推廣率在全行員工中達(dá)100%，做到了全覆蓋。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行武都支行將繼續(xù)發(fā)揮政策性銀行的職能作用，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，主動(dòng)服務(wù)客戶，堅(jiān)持躬身入局，做到反躬自省，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”取得實(shí)效。

　　責(zé)任編輯：田耿文