農村金融時報-農金網四川訊（通訊員李華）年初以來，農業銀行四川廣安分行營業部堅持以客戶為中心的思想，堅持把實事辦好、把好事辦實，為切實完善適老化金融服務，充分考慮老年人各項金融需求，從銀行網點軟硬件設施、服務方式、人文關懷等多方面做精、做優，在當地打造了一批適老化支付服務標桿網點，提升當地老年人的獲得感和幸福感。

    做大服務“同心圓”

    “多虧了這位小姑娘，不然我辛辛苦苦攢下的血汗錢，就可能打水漂了！”家住四川省廣安市廣安區的劉奶奶說道。

    回想起一個月前遭遇電信詐騙的經歷，她依然心有余悸。當時，獨自在家的劉奶奶接到了一個陌生電話，對方聲稱有強身健體的“神藥”，但是要先付款后送貨上門。劉奶奶隨即被對方所說的神奇功效吸引了，在未與家人商量的情況下，就來到廣安分行營業部辦理匯款業務。

    “出于職業敏感，我判斷劉奶奶遇到電信詐騙了。”該網點負責人李彬彬詳細詢問了劉奶奶轉賬情況，并耐心予以勸阻。隨后又教了劉奶奶一些電信詐騙的常見套路以及應對方法。

    為不斷提高老年客戶自我保護意識、詐騙信息識別與自我防范能力，一直以來，該營業部通過“廳堂+走訪”多渠道、常態化開展金融知識宣傳活動；舉辦主題微沙龍活動，為老年客戶介紹反假幣、預防電信網絡詐騙、個人信息保護等金融常識；定期深入社區、鄉村，做好留守老年金融知識普及工作，適時提醒老年客戶注意防范非法集資、賬戶買賣等支付結算風險，提高老年人的金融防范意識，助力老年客群資金安全。該營業部切實擔負起國有銀行的社會責任，多措并舉，讓更多老年客戶對非法集資、電話詐騙有了更為直觀、更為深入的了解。

    適老服務暖人心

    聚焦老年人獲取金融服務的難點、痛點，廣安分行營業部積響應國家“提升適老化服務能力”的號召，多措并舉為老年人提供溫暖、便捷、人性化的服務。

    近日，廣安分行營業部接到一名客戶的求助電話，稱其家人需要辦理銀行卡密碼重置業務，但因重病在醫院無法前來網點。網點負責人了解情況后，急客戶之所急，第一時間安排兩名員工主動到醫院提供上門服務，為老人解了燃眉之急。客戶為此連聲稱謝：“真是太感謝你們了，農行的服務真是熱心周到！”

    像這樣的暖心故事還有很多。今年11月，一位65歲老人抱著孫子到廣安分行營業部辦理業務，大堂經理在征得老人同意后，主動充當起“臨時保姆”，一邊幫老人抱孩子，一邊悉心指導老人辦理業務，用人性化服務贏得了老人的稱贊。

    金融服務有溫度

    廣安分行營業部從解決老年客戶最急切、最愁盼的問題入手，對網點進行“適老化”全面升級改造，為老人提供更周全、更貼心的金融服務，讓他們“優享”晚年生活。

    該營業部在網點均設置無障礙通道、專坐等，配備輪椅、拐杖、血壓儀、醫藥箱、老花鏡等，提供溫水、微波爐、常用藥品，為老年客戶群提供細致關懷，提升老年客戶在銀行服務中的便利性。

    該營業部不斷優化適老化支付特色銀行服務流程，縮短老年人業務等待和辦理時間，開辟老年人支付服務綠色通道，設立“老年人服務便捷窗口”，提高老年人業務受理效率。

    該營業部還依托移動展業設備，切實發揮金融科技助老效能，做好行動不便居家老年客戶的上門服務，以網點為輻射中心，不斷延伸老年人金融服務范圍，保障尤其是農村地區老年人的金融服務需要，讓老年客戶感受到農業銀行的溫度。

    “敬老愛老一直是中華民族的傳統美德，作為適老金融服務的主力軍，將全力聚焦老年客戶的服務需求，健全和完善適老化服務體系，履行國有大型銀行的責任和擔當。”農業銀行廣安分行營業部負責人表示。

    責任編輯：郝飛