農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員翁煜）近年來，隨著我國金融市場不斷發(fā)展深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時，也存在著市場行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)等問題。

    農(nóng)發(fā)行潮州市分行積極響應(yīng)人民銀行關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的號召，切實擔(dān)起社會責(zé)任，多措并舉推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

    開展金融宣教，增強(qiáng)消保意識。2021年，該分行在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，開展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識普及月”、反洗錢宣傳、防范非法集資等系列宣傳活動10余次，發(fā)放宣傳資料1000多份，重點(diǎn)通過戶外宣傳、營業(yè)大廳宣傳、線上宣傳等形式，向消費(fèi)者宣傳介紹金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識，引導(dǎo)公眾提高消費(fèi)者風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力，營造健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

    暢通投訴渠道，搭建誠意橋梁。該分行強(qiáng)化投訴管理，制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴的歸口管理部門、投訴的處理流程；全面暢通投訴渠道，設(shè)定消費(fèi)者來訪的接待場所，做好引導(dǎo)、接待的后勤保障工作；在營業(yè)大廳公開投訴電話并配備功能齊全的投訴設(shè)備，及時有效解決金融消費(fèi)爭議。

    結(jié)合疫情防控，優(yōu)化客戶體驗。該分行通過全面電子化對柜面業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化升級，實現(xiàn)業(yè)務(wù)實時辦理，資金實時清算，相關(guān)手續(xù)一次性完成，為客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；積極配合政府、上級行防疫工作要求，引導(dǎo)更多客戶通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，減少人員前往營業(yè)場所聚集，同時通過郵寄等方式解決客戶對賬難題，把優(yōu)化服務(wù)落到實處。

    2022年，該分行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，進(jìn)一步做好疫情防控期間的金融服務(wù)工作，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全面優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，不斷開創(chuàng)金融消保新局面。

    責(zé)任編輯：楊怡明