農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員羅晴文）為進(jìn)一步提升客戶業(yè)務(wù)渠道服務(wù)水平，農(nóng)發(fā)行峨眉山市支行積極落實上級行決策部署，積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳力度、服務(wù)管理，于近日深入峨邊彝族自治縣開展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)宣傳，積極推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

    加強(qiáng)員工培訓(xùn)，務(wù)實服務(wù)基礎(chǔ)。為確保手機(jī)銀行業(yè)務(wù)順利推廣，該支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)籌安排，制定切實可行的業(yè)務(wù)運(yùn)行和推廣方案。堅持不懈抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化對新業(yè)務(wù)、新功能、新制度、新操作的講解和培訓(xùn)，提高員工持續(xù)更新業(yè)務(wù)知識的專業(yè)能力。開展“先培訓(xùn)后考試”模式，積極營造“比、學(xué)、趕、超”良好學(xué)習(xí)氛圍，提升員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，不斷夯實金融服務(wù)理念和實踐基礎(chǔ)。開立手機(jī)銀行服務(wù)窗口，建立手機(jī)銀行客戶群，專人負(fù)責(zé)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)受理，實時推送手機(jī)銀行信息，讓客戶及時準(zhǔn)確了解動態(tài)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

    加強(qiáng)宣傳力度，積極主動引導(dǎo)。該支行切實加大手機(jī)銀行宣傳力度，“線上+線下”同推進(jìn)，主動電話溝通宣傳，以營業(yè)廳為宣傳主陣地，通過柜面、LED屏宣傳答疑，組織“上門入戶”講解，宣傳手機(jī)銀行便捷性、安全性，讓客戶了解線上7×24小時不間斷優(yōu)勢，引導(dǎo)客戶線上辦理支付業(yè)務(wù)，滿足疫情期間客戶支付需求，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少跑腿”，切實推進(jìn)疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展“兩手抓、兩不誤”。因企施策，重點發(fā)力，該支行以峨邊縣等偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶和往來資金較大的客戶作為重要抓手進(jìn)行手機(jī)銀行推廣和管理，主動為客戶提供便利服務(wù)，用實際行動踐行“支農(nóng)為國、立行為民”的初心使命。

    加強(qiáng)服務(wù)管理，提升客戶體驗。該支行為手機(jī)銀行客戶提供上門服務(wù)指導(dǎo)，向客戶介紹網(wǎng)銀具體功能和使用流程，解決安裝使用問題。不斷創(chuàng)新優(yōu)化系統(tǒng)，開通了電子對賬、存款和貸款等增值服務(wù)，滿足客戶了隨時、隨地、隨心服務(wù)需求，讓客戶突破空間和時間上障礙，有力提高支付結(jié)算業(yè)務(wù)的工作效率。同時推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)費用減免等優(yōu)惠政策，降低客戶金融成本，提升服務(wù)體驗，增強(qiáng)客戶滿意度。

    今年以來，該支行深入企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)需求，主動上門服務(wù)，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。下一步，該支行將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，繼續(xù)做好手機(jī)銀行的推廣工作，全力滿足客戶多樣化需求，讓客戶更好地享受手機(jī)銀行帶來的便捷服務(wù)。

    責(zé)任編輯：石柳