農村金融時報-農金網福建訊（通訊員 戴溪川）把銷售點設在福建漳州海峽農博會的張先生剛剛在農行福建漳州龍文支行營業廳獲得140萬元貸款，他高興地告訴筆者：“我初中畢業出來打拼至今，之前一直在漳州龍文區專業市場租用上下三層的店鋪經營香燭業，一層鋪面經營、二層吃住，三層兼倉庫，去年下定了決心全額在龍文區買了商墅，把家安了下來，但是生產資金卻出現了緊張，現在農行支持了我抵押貸款，利率上還很優惠，我可以安心發展了”。

    隨著城市化進程的加快，周邊居民紛紛涌入龍文區經商、辦企業。但在創業過程中，許多人唯一的遺憾是“無巢”可居，漂泊而缺乏安定感。農行福建漳州龍文支行了解這一突出問題后，迅速行動起來，金融助力龍文創業者安居夢早圓，生產周轉金無憂。

    為有效提升服務質量和服務效率，農行漳州龍文支行抽調精干人員組成小微企業金融服務團隊、住房專業按揭金融服務團隊、家裝金融服務團隊、汽車分期服務團隊等四個團隊。

    該支行在加大業務服務操作能力培訓的同時，建立微信群為團隊人員提供交流平臺，及時解決業務拓展中存在的問題；還通過開展“金融服務能力提升”競賽活動，營造濃厚“比學趕超”氛圍，激發團隊經理拓展業務服務主觀能動性。團隊成員開展駐點服務，及時解決業務受理中出現的問題，提升專業化服務水平；優化貸款操作管理流程，對服務團隊的辦結時限進行動態監測，還把客戶對團隊服務評價納入團隊年度考核，有效提升了貸款辦理效率和客戶滿意度。

    2021年，農行漳州龍文支行因普惠小微企業拓戶成效突出獲得省農行“秋實計劃”先進集體榮譽，個人貸款增量達5.52億元，居當地四大行首位。

    截至2022年3月末，該支行小微企業貸款新增3400萬元、個人生產經營貸款新增7426萬元、個人購車分期貸款新增5516萬元、個人購房貸款新增1.15億元、個人裝修分期貸款新增564萬元，有效滿足龍文區新市民生產經營、購車、購房、裝修等資金需求。

    責任編輯：石柳