農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員劉子崟）郵儲銀行潮州市永護支行位于廣東省潮州市老城區中心地帶，地理位置造就了網點獨特的客群結構，到點辦理業務的老年客戶群體占比達六成以上。近年來，該支行探索實踐網點適老化升級改造，創新適老化服務，深入推進“我為群眾辦實事”和“服務升溫工程”，正在全力打造有溫度、人性化的金暉特色支行，為老年人客群提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

    營造適老氛圍，充實老年客群精神文化生活。

    永護支行內，鄭大爺在潑墨揮毫后縱情高歌，感慨網點適老化的貼心服務。基于老年客戶所關注的健康養生、休閑娛樂等主題，永護支行打造養生墻、測量血壓臺等，充分滿足老年客戶的養生需求。同時，網點貼心設置書墨臺、“桑榆之家”展示墻等，熱情邀請老年客戶揮灑筆墨，并將作品張貼于展示墻之上，彰顯“夕陽美”。除此之外，結合傳統節日，網點精心舉辦了“‘粽’享安康”“情濃中秋”等系列沙龍活動，以老年客戶為重點客群，進一步豐富老年人的文娛生活，營造“家”的氛圍，真正實現老年人老有所樂、老有所為、老有所依。

    延伸柜面服務，打通服務老人“最后一公里”。

    永護支行貼心為“老人群體”提供優質服務，以溫馨暖心的“一攬子”金融上門移動服務，特事特辦，為行動不便的老人解決燃眉之急，通過“綠色通道”延伸服務，打通服務老人“最后一公里”。2021年，該支行共計為老年客戶開通“綠色通道”、上門服務近150余次，真正做到了“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”，切切實實為群眾辦實事解難事，為老年客戶帶來更加便捷、高效、貼心的服務體驗。

    加強宣傳指引，提升老年客群服務體驗。

    在為老年客群提供優質服務的同時，永護支行積極鼓勵老年客戶嘗試使用智能設備并做好專業、耐心的業務指導和幫助，提升老年客戶在體驗金融服務時的獲得感、幸福感、安全感。為提升老年人金融風險防范意識，網點充分利用宣傳短片、宣傳折頁及電子顯示屏等，常態化開設金融“微課堂”，深入宣傳防范資金詐騙、集資洗錢的危害等金融知識，切實保護好老年客戶的“錢袋子”。不局限于網點，考慮到老年人行動不便等問題，永護支行多次開展金融服務進社區活動，在開展金融知識宣傳的同時，為老年人提供測量血壓等便民服務，力所能及踐行國有大行尊老愛老的社會擔當。

    下一步，郵儲銀行潮州市分行將持續圍繞老年客戶需求創新服務，以打造具有郵儲特色的金暉支行為模板，推廣應用全市各網點，進一步提升服務溫度、優化服務體驗，多角度、多維度打造“適老化”服務，為老年客戶提供貼心便利的金融服務。

    責任編輯：石柳