農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員鄭麗婷 郭曉璇）近日，張大爺像往常一樣早早來到郵儲銀行汕頭市分行營業(yè)部網(wǎng)點，準備領取養(yǎng)老金。“今天的大堂經(jīng)理換人了？”張大爺一進門，就發(fā)現(xiàn)了一位新任大堂經(jīng)理。

    原來，這是郵儲銀行汕頭市分行行長方壯豐。“是的，您對我們平時的工作和服務有什么意見和建議，今天可以當面和我提了。”方壯豐一邊在大廳入門處指導客戶配合做好戴口罩、測體溫、掃碼登記等防疫措施，一邊微笑著答復。

    “這些年來，郵儲銀行的服務越來越用心，為我們老年群體提供了尊長專線、愛心座椅等專屬服務。”張大爺在方行長的引導下完成養(yǎng)老金取款后高興地說。

    據(jù)悉，為推動“我為群眾辦實事”實踐活動常態(tài)化、長效化，郵儲銀行汕頭市分行日前在全轄組織開展“行長值大堂”主題活動。

    在2小時的值班時間里，方壯豐主動接待客戶，引導客戶排隊取號，詢問客戶的業(yè)務訴求，耐心傾聽客戶的意見建議等。“廳堂是銀行對外服務的重要窗口，作為金融行業(yè)服務人員，只有到一線去，才能充分了解客戶的真實需求，才能及時發(fā)現(xiàn)服務薄弱點。”方壯豐談起“行長值大堂”主題活動時表示，該分行要以客戶視角汲取、完善管理思路和服務舉措，不斷推動提升服務水平，提升客戶的體驗值和滿意度。

    同樣，在郵儲銀行汕頭市各區(qū)縣網(wǎng)點，行長也都當起大堂經(jīng)理，走進一線，與客戶面對面交流，認真傾聽客戶聲音，帶頭做好客戶的引導、分流和廳堂服務等工作。

    隨著“行長值大堂”主題活動的深入開展，郵儲銀行汕頭市分行持續(xù)將“以客戶為中心”的同心同向的工作氛圍融入組織行為、領導者行為和員工行為上，用行動詮釋“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，實現(xiàn)從產(chǎn)品思維向客戶思維轉(zhuǎn)變，不斷優(yōu)化提升客戶旅程。

    責任編輯：曹沛原