農村金融時報-農金網北京訊（見習記者曹沛原）5月18日起，工商銀行上海市分行部分網點陸續恢復對外營業。首批恢復營業的網點為工行金山支行營業廳、崇明支行營業廳、崇明新城支行。該分行將全力以“復”保障客戶金融業務需求，提升金融服務支持力度。

    復工籌備“高標準”

    工行崇明支行第一時間成立復工復業領導小組，從人員配置、地理位置及周邊客戶需求等多方面考量，審慎確定率先復業網點名單，細化制定實施總方案和疫情防控、應急處置子方案，多次組織開展防疫宣傳培訓。

    同時，該支行進一步查漏補缺，反復測試客戶動線，優化防疫措施，對網點進行全面預防性環境消殺，以高標準來確保網點恢復營業萬無一失。在5月17日恢復營業前一天，該支行承辦區政府召開的崇明區銀行復工復業現場協調會，作為區域國有大行代表分享各項準備工作經驗。

    疫情防控“嚴要求”

    疫情防控是復工復產的根本前提、重中之重。工行金山支行多方協調，因地制宜，嚴格落實防疫相關工作要求和部署，構建起“三縱三橫”的復工框架，縱向形成業務線、防疫線、后勤保障線，橫向形成網點低風險區、高風險區、外圍志愿者三屏障，將高低風險區域員工進行有效隔離，防止交叉感染。

    同時，該支行實行現金的收支兩條線管理，對于收入現金進行紫外線消殺后方可使用，大廳內的服務驛站補充各類防疫物品，供客戶辦理業務后消毒使用，確保到店客戶的防疫安全。

    便民服務“優體驗”

    為減少人員聚集，提升客戶體驗，工行崇明支行恢復營業網點實行限流預約管理，與周邊社區聯動，建立告知須知、預約受理等對接機制，指導居民們線上預約，線下網點廳堂內按照5-10人進行限流，分時分批有序受理業務。針對進入廳堂的客戶，網點進行智能機具和柜臺的“二次引流”，多措并舉實現“快辦快走”，最大限度降低聚集風險。

    “我們老人不習慣使用智能手機，盼望網點開門營業很久，工商銀行幫我解決了購買生活必需品的大麻煩。”一名73歲老年客戶和子女分住兩地，自己也不大會使用手機，連日的封閉管理導致身邊現金所剩無幾，工行網點恢復營業解決了他取現用現的迫切需求。

    針對老年人、殘疾人等特殊群體，該網點開辟綠色受理通道，安排專人引導，臨柜進行個性化輔助。此外，網點會及時復盤業務受理情況，對崗位配置、客戶分流和業務流程進行動態優化調整，積累復工復業經驗，為周邊居民提供更好的金融服務體驗。

    工行上海市分行表示，后續將根據疫情發展和防疫要求動態調整網點營業安排，盡最大努力為社區居民及企事業單位提供金融服務。

    責任編輯：楊怡明